Nell'ultimo post abbiamo visto come la differenziazione sia un elemento fondamentale o comunque strategico a disposizione delle imprese per poter diversificare i propri prodotti e incrementare il mark-up prezzo-costo.
Questo è possibile poiché si passerà da una competizione incentrata esclusivamente sul prezzo ad una competizione basata sia sul prezzo sia sulle qualità del bene prodotto.
Ma la differenziazione porta esclusivamente benefici?
Ovviamente tutto va contestualizzato e pertanto la situazione varierà da caso a caso.
Se da un lato come già precedentemente detto può garantirci la possibilità di incrementare il prezzo, d'altra parte un eccessiva differenziazione del proprio bene può condurre l'impresa a ridurre drasticamente il suo bacino utenti poiché non tutti saranno interessati alle features aggiunte e non effettueranno l'acquisto.
Oltre a questo una differenziazione non adeguata potrebbe comportare un incremento sostanziale dei costi che risulterebbe difficilmente recuperabile dalle vendite.
Quindi si possono facilmente notare due spinte opposte, da un lato una necessità di proporre al mercato un prodotto differente dall'altra di non spingersi troppo nella personalizzazione poiché si rischia di perdere molta domanda, pertanto sarà compito dell'azienda riuscire a trovare un giusto trade-off tra le due possibilità.
Oltre a ciò è bene evidenziare come la differenziazione possa coinvolgere differenti aspetti di ogni prodotto, solitamente quando dobbiamo fare un acquisto non giudichiamo un bene da un solo fattore qualitativo ma da una combinazione di essi.
Proprio per questo le imprese possono attuare diverse strategie di differenziazione che possiamo suddividere in differenziazione orizzontale e differenziazione verticale.
Si parlerà di differenziazione verticale quando il prodotto sarà superiore qualitativamente ai propri rivali sotto ogni aspetto ( Es. Velocità, Prestazioni, Consumo, Comodità per quanto potrebbe riguardare un automobile) e di differenziazione orizzontale quando un prodotto risulta migliore qualitativamente rispetto al proprio rivale sotto solamente alcuni aspetti, mentre per altri sarà inferiore.
Se per il primo caso la differenza verrà fatta solamente dal prezzo (tutti preferiscono il bene qualitativamente migliore), nel secondo caso molto si baserà sulle preferenze dei consumatori in relazione alle caratteristiche che l'azienda ha scelto di migliorare.
