¿Cómo se segmenta? ¿Cuales son las variables a tener en cuenta la hora de segmentar? Esta es una labor vital para cualquier negocio, conocer cúal es el público ideal al que el producto debe ir y a través de qué vía.
Segmentación Geográfica: Nos referimos al espacio físico y al entorno en el que se desenvuelve tu segmento. Es importante identificar hasta qué regiones está preparada tu empresa para llegar. Para esta segmentación tendremos en cuenta las siguientes variables:
Por ejemplo:
Región del mundo o del País: Lationamérica
País: Colombia
Tamaño del País: 47,12 millones
Región: Andina
Ciudad: Bogotá
Clima: Frío.
Ahora conozcamos la segmentación demográfica: este es uno de los enfoques más comunes al momento de segmentar tu público, lo cierto, es que a veces cometemos el error de creer que entre más grande sea nuestra segmentación, mayor será nuestro número de clientes, de ser así, posiblemente tendremos muchos observadores del producto o servicio pero pocos compradores. ¿Te ha pasado que estás navegando en la web y ves anuncios de productos que nunca usarías? Probablemente el que realizó dicha segmentación amplió mucho su target y llegó a nosotros. Para que esto no te ocurra a la hora de promocionar tu producto o servicio enfoca tu meta e identifica un producto selecto al cual llegar para poder brindarle a tus usuarios lo que realmente necesitan, recuerda, tu segmentación debe ser clara y precisa con el objetivo de llegar a las personas que realmente comprarían el producto o servicios que ofreces.
Veamos algunas variables a tener en cuenta en este tipo de segmentación (Analísa cual aplicaría para tu caso):
Estas variables tienen un cierto grado de influencia en el proceso de compra, es importante reconocer que las ventas a menudo van relacionadas con el interés, el estilo de vida de los consumidores, sus gustos, actitudes para tomar decisiones de compra. Es aquí donde tu segmentación irá tomando mayor complejidad, pues abordarás la no tan sencilla tarea de entrar en la mente de los consumidores, sin embargo, esto sin duda te llevará a encontrar tu cliente "dorado" o adorado.
Segmentación Psicográfica: Después de segmentar a tu público te volverás todo un experto en personalidades y actitudes; y notarás que hay millones de ellas, entendiendo que definitivamente cada persona es un mundo. Lo cierto es que solo pocas de estas van enfocadas a tú público, mientras más claro sea tu objetivo más fácil llegarás a las personas indicadas, las variables a analizar en este caso serán:
Luego de analizarlas verás cuán importante y útil será identificar estas variables.
Segmentación conductual: Para esta tendremos en cuenta el comportamiento de los usuarios, incluyendo: patrones de uso, sensibilidad al precio, lealtad a la marca, búsqueda de beneficios y respuesta frente a un determinado producto. Veamos las variables a tener en cuenta:
Búsqueda del beneficio: Se observarán los diferentes beneficios que buscan los compradores a la hora de elegir un producto; estándares de calidad, financiación, asesorías, cumplimientos, entre otros.
Ocasión de compra: se podrá segmentar el comprador de la siguiente manera según su frecuencia de compra:
Frecuente, media y esporádica.
Fidelidad a la marca: aquí clasificarás el nivel de fidelidad que tienen con la marca, esto se verá cuando tengas tiempo en el mercado: alta, media o baja.
Condición del usuario: Para este caso, los usuarios podrán ser evaluados de la siguiente manera: ex-usuarios, usuarios potenciales, usuarios primerizos y usuarios regulares de un producto.
Esto te permitirá identificar la frecuencia con la que tu cliente adquiere tu producto o servicio y con base en esta información podrás generar estrategias orientadas a recuperar usuarios antiguos, deslumbrar a usuarios primerizos y a fidelizar usuarios reguladores.
Importancia de segmentar:
Imagina la siguiente situación: tienes el reto de comprar un regalo para una persona que no conoces. ¿Qué comprarías? ¿Crees que un bikini sería apropiado?, ¿o mejor un guante de beisbol?
Resulta un poco difícil comprar un regalo para alguien de quien no sabes nada, ¿cierto? Lo mismo sería lanzar un producto o servicio al mercado sin conocer cuáles son las particularidades de las personas que quieres que lo compren. Los productos deben ser ofrecidos a personas o empresas dispuestas a adquirirlos.
Las empresas no pueden sobrevivir con una estrategia de mercadeo en donde no se identifiquen su target y le apunten a un público muy general. Estas empresas seguramente tendrán un producto, pero a nadie a quién venderlo.
Una estrategia orientada en segmentos trae múltiples beneficios tanto para los negocios como para los clientes, dentro de los cuales destacamos:
Atender de mejor forma las necesidades de los clientes: Así podrás tener el mismo producto o servicio, pero en distintas presentaciones o paquetes para ajustarse a los requerimientos de los segmentos trabajados.
Llegar a clientes en todo su ciclo de compra: Así podrás atender necesidades de personas o empresas que a su vez están conociendo su necesidad, o que ya saben que quieren y están investigando qué hay en el mercado, o bien que ya tienen algo y quieren pasarse a algo mejor o diferente.
Atraer grupos de clientes más específicos: Segmentar permite a las organizaciones crear productos orientados a nichos específicos, es decir, permite enfocarse en segmentos únicos creados por la interacción con sus consumidores.
Estrategias de precios de productos: Segmentar permite enfocar productos a grupos con mayor o menor poder adquisitivo, es decir, tener en cuenta el precio del producto o servicio para trabajar con esa población con mayor probabilidad de adquirirlo.
Comunicación orientada: Permite poder comunicarse con distintos segmentos de diferentes formas, pues aunque el producto sea el mismo para todos, hay grupos de personas que valoran más ciertas características que otros, como el precio o la calidad. De esta forma podemos resaltar la característica más pertinente o relevante según el caso.
Innovación en productos y servicios: Al conocer las necesidades de grupos del mercado específicos y ofrecer productos de acuerdo a esto, logramos identificar y llenar las expectativas de los consumidores, tratando de ir más allá y superar lo que ellos esperan para así alcanzar un valor agregado por el cual estén dispuestos a pagar más.
Todo lo anterior se resume en el aumento de la participación en el mercado de tu negocio al promover la recordación y valor de la marca, la retención y la comunicación de clientes, factores que la harán más competitiva.
Ahora que sabes esto… ¿Segmentarás tu mercado?
