Je me suis fâché hier ... Au point d'exiger un entretien avec un responsable.
C'est quand même dommage ...
Je vous explique.
Je prends rendez-vous pour réparer mon appareil, oui, celui dont je vous ai parlé qui a voulu apprendre à voler suite à un éternuement (crac, cassé...).
Cela m'a coûté plus de 15 jours d'attente, en plus de la galère avec le spécialiste précédent qui au final ne m'a jamais recontacté.
Bref, en prenant rendez-vous j'ai pris soin de tout expliquer mes attentes pour le rendez-vous, en ce compris la réparation sur place pour rentrer à la maison avec l'objet qui m'est presque indispensable. J'ai insisté au téléphone, car j'avais une autre opportunité en réserve.
Arrivé sur place, à mon grand étonnement, sur la porte : Dentiste ...
"Je sens que cela ne va pas se passer comme prévu", dis-je à mon épouse, un dentiste n'a pas le matos pour m'aider, j'aurais du atterrir chez un prothésiste ou un denturiste...
Une attente s'installe, évidemment, s'ils ne sont pas en retard, ils ne sont pas contents, même si leur bureau est vide pour 15 minutes...
Je salue l'homme qui me reçoit, et je lui explique la situation en lui avouant que je craignais être venu pour rien. Curieux, il me demande plus d'explications.
Puis d'un coup, après mon récit, il change de ton...
Fort de mon expérience avec le denturiste,je venais de lui expliquer que je comptais reprendre l'objet, réparé, avant de rentrer chez moi.
Il m'avoue d'abord qu'il n'y a pas de prothésistes à l’hôpital mais insinue que ce que je venais de raconter était un ramassis de sornettes, que cela n'existait pas: "un denturiste" ...
Il venait de me traiter de menteur, à grands renfort d'arguments d'autorité sans même me demander si j'avais un quelconque bagage, bref le gars supérieur face à un sinistre imbécile qui ne raconte que des bêtises...
La tension est montée très rapidement et à partir de ce moment là un dialogue de sourd s'est instauré. Après plusieurs manipulations, où là aussi il s'est montré fort peu professionnel selon moi, on a fini par se séparer en annonçant que je récupérerais l'appareil minimum le lundi suivant...
5 jours !!!
Furieux, j'ai exigé un rendez-vous avec le supérieur pour plusieurs raisons. Entrevue qui fut accordée.
1- la personne à la prise de rendez-vous m'a induite en erreur, j'ai perdu beaucoup de temps avec beaucoup d'inconfort, et maintenant je me retrouve incapable de manger et de parler comme il faut pour 5 jours.
2- l'amateurisme du dentiste à la fois dans ses pratiques et questions mais aussi face à son comportement insultant et dédaigneux.
A savoir qu'une réceptionniste a prévenu le dentiste pendant l'entrevue, et qu'il s'est permis de se ramener dans le bureau du supérieur sans y être invité, et où i la clairement menti pour se défendre. Ce que j'ai fait remarquer avec arguments à l'appui et avec confirmation de mon épouse toujours présente.
Je ne sais pas si cela aura servi à quoi que ce soit, si ce n'est à m'exprimer et de ce fait me calmer un peu.
Mais j'ai pu remarquer que le supérieur et moi même avons proposés nos excuses et nous avons tenté de dégager une morale et un apaisement...
Le dentiste en question, lui : jamais et s'est enfermé dans un mensonge refusant d'admettre quoi que ce soit. Même si en fin de session il a tenté un trait d'humour.
Ce long texte est surtout pour rappeler que votre serviteur peut résister à beaucoup de choses, mais mettre son intégrité en doute le met très vite en fureur.
Ma loyauté et mon cerveau sont les deux choses que j'apprécie chez moi, et apparemment ce sont aussi mes deux points faibles.
Avant de me traiter d'ignare ou de menteur, prenez le temps de vous armer de solides arguments (s'il en existe), ou même mieux, venez m'en parler d'abord, en restant ouvert au dialogue, car cela est surement un malentendu ou une donnée qui n'est pas connue des deux protagonistes.
Insistez et vous aurez un bouclier levé devant vous. Je suis incapable de plier face au mensonge ou aux injustices...
Et puis zut, j'étais le patient et lui le "pro", rien que cela justifiait de sa part une attitude totalement différente de celle qu'il m'a infligé. non ? :)
J'en suis quitte pour 5 jours affreux que j'espère voir passer vite. C'est douloureux, et gênant socialement aussi... vivement le retour de ...
Un homme d'un certain âge.
Dans une époque qu'il ne comprend
plus tout à fait.
