Борьба между Walmart и Amazon обостряется буквально на глазах. Однако главная проблема Walmart – вовсе не конкуренция со стороны крупнейшего онлайн-ритейлера, а незнание собственных покупателей.
Walmart по праву называют гигантом американской продуктовой розницы, рассказывает VentureBeat. Компании принадлежит почти 5 тыс. магазинов, в ней работает более 2 млн человек, а число покупателей превышает 140 млн человек.
Не вызывает никаких сомнений, что Walmart превосходно управляет цепочками поставок, логистикой и товарными запасами. Проблема в том, что Walmart практически ничего не знает о людях, которые ходят в его магазины – контакт ритейлера с покупателем заканчивается в момент, когда последний забирает на кассе оплаченные покупки.
В этом и заключается основное конкурентное преимущество Amazon. Лидер рынка электронной торговли как никто другой знает вкусы и предпочтения своих покупателей, постоянно отслеживая их поведение на сайте.
Более того, интернет-торговля никогда не сможет полностью заменить традиционную. Многие онлайн-ритейлеры уже начинают совмещать оба формата, и знание потребителей позволяет им достигать невероятных результатов. Компании Allbirds, Casper, Birchbox, Boll & Branch, начинавшие с торговли в интернете, за последние 5 лет увеличили площадь своих офлайн-магазинов в 10 раз. А у продавца очков Warby Parker выручка с 1 квадратного фута торговой площади составляет в среднем $3 тыс. – почти столько же, сколько у знаменитой Tiffany’s.
Иными словами, традиционным ритейлерам следует по-новому взглянуть на свой бизнес – главным в нём сегодня становится не продукт, а покупатель. И именно вокруг него нужно выстраивать все процессы в компании.