Благодаря интернету у недовольных потребителей есть прекрасная возможность публично высказать свои претензии абсолютно любой компании. Но где граница между защитой своих прав и злоупотреблением ими?
Типичный пример – популярный в США сайт IWasPoisoned.com, на котором люди делятся историями о том, как и где они отравились, рассказывает The New York Times. С момента создания сайта в 2009 году на нём опубликовано уже около 89 тыс. отзывов, причём читают их не только потребители, но и сотрудники санитарных служб и даже биржевые трейдеры – негативные отзывы нередко приводят к падению цен на акции ресторанных сетей.
Представители ресторанного бизнеса, в свою очередь, нередко обвиняют сайт в публикации анонимных и непроверенных отзывов. И с ними сложно не согласиться – по постам в интернете невозможно судить, что, где и когда съел тот или иной человек.
Более того, уязвимость бизнеса перед подобными сайтами делает их удобным инструментом в руках игроков на понижение. Кое-кто из них уже платит сервису по $5 тыс. в месяц за то, чтобы мгновенно получать уведомления о новых отзывах. А некоторые странные случаи, когда шквал неподтверждённых жалоб заставлял дешеветь акции определённой сети (например, в прошлом году такое дважды случилось с ресторанной сетью Chipotle Mexican Grill), заставляют задуматься, не причастны ли к этому сами шорт-селлеры.
Безусловно, в защите прав потребителей и публичном обсуждении спорных ситуаций нет ничего плохого. Проблема в том, что клиент далеко не всегда прав. Но легче ли от этого бизнесу, несущему потери из-за массовых необоснованных нападок?
