Японские компании всегда славились высочайшим качеством обслуживания. Но из-за дефицита рабочей силы, вызванного стареющим населением, это время подходит к концу.
Разрыв между количеством вакансий и числом соискателей достиг в прошлом году 43-летнего максимума – на каждого японца приходится 1,59 рабочего места, рассказывает The Economist.
Нехватка работников подталкивает японские предприятия к более активному внедрению новых технологий. Торговая сеть Lawson постепенно отказывается от кассиров – в некоторых магазинах сети в часы, когда покупателей немного, работают только автоматизированные кассы самообслуживания. Ведущий японский онлайн-ритейлер Rakuten экспериментирует с доставкой при помощи дронов. А гостиничная сеть Henn na Hotel уже заменила сотрудников ресепшн на роботов.
Многие предприятия начинают работать по сокращённому графику. Компания Skylark, управляющая несколькими популярными сетями ресторанов, сократила количество круглосуточных заведений с 1 тыс. до 400. По такому же пути идут сеть супермаркетов Family Mart и сеть кафе Yoshinoya.
Многих японцев, привыкших к безукоризненному сервису (японские таксисты по окончании поездки нередко выходят из машины и кланяются пассажирам), такие изменения заметно расстраивают.
Однако есть и другая точка зрения. Кланяющиеся сотрудники и удлинённый график работы не лучшим образом влияют на производительность труда. Учитывая, что доля сферы услуг в ВВП Японии составляет около 75%, более прагматичный подход к обслуживанию клиентов может заметно повысить эффективность японской экономики.
