Жители британской глубинки в смятении: крупнейшие банки закрывают одно отделение за другим и сосредотачиваются на развитии онлайн-услуг. И если молодые британцы в большинстве своём к этому готовы, то пожилых такая политика совсем не радует.
В прошлом году британские банки закрыли более 800 отделений, а в этом году планируют ликвидировать ещё как минимум 300, рассказывает The Telegraph. Один только Royal Bank of Scotland (RBS) намерен избавиться в общей сложности от 259 отделений, в том числе от 197 отделений National Westminster Bank (NatWest), принадлежащего RBS.
Ещё двадцать лет назад у пяти крупнейших банков Великобритании было 11 240 отделений и филиалов. Сегодня – менее 6 тыс.
Банковская деятельность постепенно перемещается в интернет – жители Великобритании, особенно молодые, всё реже ходят в банки и всё чаще совершают все необходимые операции онлайн. Но и они недовольны волной закрытий банков – в первую очередь, из-за тревоги за своих пожилых соотечественников.
Многие пожилые британцы не умеют или не хотят пользоваться современными технологиями – для них еженедельные походы в банк давно стали своеобразной традицией. Не говоря уже о том, что в пожилом возрасте люди нередко страдают от проблем со зрением и при всём желании не могут воспользоваться банковскими интернет-услугами.
Между тем в небольших городках (где банки активнее всего закрывают отделения) пожилые люди нередко составляют до 40% населения – молодёжь стремится уехать из глубинки, а пенсионеры, наоборот, перебираются туда из-за более низкой стоимости жизни.
И это становится серьёзной проблемой для британских банков. С одной стороны, с развитием новых технологий им становится просто невыгодно содержать многие отделения. С другой стороны, им нужно продолжать как-то обслуживать пожилых клиентов.
Разные банки по-разному решают эту проблему. RBS рассчитывает использовать специальных сотрудников, которых называет community bankers. По сути, это консультанты, которые будут помогать клиентам совершать необходимые операции через интернет, банкоматы или в почтовых отделениях; содержать таких сотрудников намного дешевле, чем полноценные филиалы. А Lloyds планирует внедрить передвижные отделения на базе фургонов, которые будут курсировать между разными городками по определённому расписанию.
Однако владельцев магазинов и других небольших предприятий такая политика банков тоже не радует. Во-первых, предприниматели лишаются доступа к важным услугам вроде инкассации или размена денег – фургоны или консультанты тут не помогут. Во-вторых, они опасаются, что закрытие банков приведёт к снижению потока покупателей – у людей будет меньше поводов выходить из дома, а значит, они будут реже заходить в магазины.
