Современные технологии не обошли стороной и гостиничную индустрию. Люди бронируют номера по интернету и оплачивают их банковскими картами. Многие вообще перестают держать в кошельке наличные деньги, что совсем не радует персонал отелей.
Горничным в американских отелях принято оставлять на чай по $1-$5 за ночь, рассказывает The Economist. Однако из-за распространения безналичных платежей чаевые сегодня оставляет только каждый третий постоялец.
Между тем средняя зарплата американских горничных составляет чуть больше $11 в час, так что чаевые всегда были для них важным источником дополнительного дохода. Теперь, когда чаевых становится всё меньше, многие горничные едва сводят концы с концами.
Некоторые отели пытаются помочь своим сотрудникам… нет, не повышая им зарплату, а напоминая гостям о чаевых. Например, в гостиничной сети Marriott в номерах появились специальные конверты. Впрочем, этот эксперимент продлился очень недолго – по мнению гостей, такое напоминание оказалось слишком навязчивым, и Marriott поспешила убрать конверты.
Возможно, отелям стоит последовать примеру Uber, который недавно ввёл функцию чаевых в своём приложении. Например, можно дать гостям возможность оставить чаевые во время окончательного расчёта при выезде.
Безусловно, это не так удобно для горничных, которые не смогут положить чаевые сразу в карман. Однако очевидно, что люди с более чем скромными зарплатами скорее предпочтут получать чаевые раз в месяц на карту, чем вовсе их лишиться.
