С развитием рынка онлайн-торговли растут и запросы покупателей. В том числе, это относится и к срокам доставки – клиенты интернет-магазинов всё чаще хотят получить купленный товар в тот же день. Однако, учитывая растущее количество заказов, оперативная доставка становится для продавцов очень непростой задачей.
Помочь в решении этой задачи может краудсорсинг, рассказывает Business Insider. Довольно много ритейлеров в последнее время экспериментируют с этим инструментом, привлекая к доставке своих товаров непрофессиональных курьеров.
Эта система во многом напоминает Uber – желающие подработать курьером регистрируются в качестве независимых подрядчиков с собственным транспортом. При получении заказа они забирают посылку в ближайшем магазине и отвозят её покупателю. Благодаря тому, что заказы направляются курьерам, которые находятся поблизости, время доставки значительно сокращается – нередко покупатели получают свой товар в течение часа. При этом местонахождение курьера отображается в приложении (как и в случае с такси), так что покупатели могут в режиме реального времени наблюдать за движением своей посылки. Ритейлерам такая система тоже выгодна – они экономят на транспорте и складском персонале.
Конечно, у доставки с использованием краудсорсинга есть свои недостатки. В первую очередь, это нестабильность – курьеры, которым нужна такая подработка, обычно регистрируются на многих платформах (в том числе и Uber), и в нужный момент могут быть просто заняты.
Тем не менее, эта модель постепенно набирает популярность. Сейчас её чаще всего используют сервисы по доставке готовой еды – так работают стартапы Postmates, Doordash и Grubhub. Стартап Deliv использует независимых курьеров для доставки одежды и обуви из универмагов Macy’s. А в последнее время краудсорсингом всерьёз заинтересовались даже гиганты розничной торговли Walmart и Aldi.
