구매에 영향을 미치는 요소는 산업 및 품목별로 다르지만, 전반적으로는 사회문화, 개인성향, 심리적 요인 등이 있으며 이성적 요소와 심리적 요소로 나누기도 합니다.
그림은 가정용 소비재와 의류에 관한 것이며, 재고상태는 구매를 위해 기다리는 것을 싫어하며 이용편의성-서비스-반품정책-기타는 만족도와 평판에 관련된 내용이라 볼 수 있습니다.
