昨日、とある人物たちと仮想通貨についてや、ここに書くネタについて熱く？議論していました。
そんな時、日本人にはチップの習慣がないから、投げ銭やおひねりを出さないよねと言う話が出てきました。
どうやら話を聞いてみると、仮想通貨に投げ銭の機能をつけたけどあまり利用されないことと、システム管理をボランティアでやっているのだけど、それに対する対価を投げ銭で賄えないか考えたけど…、という話のようです。（本当は、セミナーをやったらコンサル一歩手前の話を無料でしてくださいと言われて、日本人は情報に対して価値があると思ってないよね、という話も出ていましたが、プライスを提示して無料でやってくれと言うのは、ちょっとテーマからずれるのでまた今度にでも書くかも…）
個人的には、神社やお寺に行けばお賽銭を出すし、大道芸で幾らかお金を出しますし、日本人と言うくくりで考えてみれば、募金箱があればお金を入れる人はいるし、聞いた話だと温泉などの大衆演劇では結構おひねりが飛んでいるそうだし、調べてみると歌舞伎などもおひねりが飛んでいるとか。
そういえば、フィギアスケートでは花束やぬいぐるみがリンクに投げ込まれるな…。
そう考えると、やはり文化と言うかそう言うものと、みんなが認識してやっていることなのですね。
そうなると、投げ銭やおひねりが欲しいとなったらそういう文化を育てる、もしくは顧客なりサービス使用者を教育することが重要かなと思います。
では、おひねりを出す側から見たらどうなのでしょうか？ おひねりを出すという行動につなげるには、そこに至るまでの行動と思考が必要です。 そのあたりを少し考えて行ってみます。
おひねりを出してもらうために必要な思考＆行動
１ そもそも、おひねりが出すと言う行動が思いつかない
人間は、例えば何か大道芸をやっていたとして楽しめたとしても、いきなり対価を払おうとは思いません。 どんな行動をすればいいのか伝えてないと、その行動をしてくれないのです。 申込書などでもそうですが、最後に申込書のここに記入してFAXをしてくださいとか、具体的に書いておかないとやってくれないのです。 だから、寄付をお願いしますとか、おひねりを入れてくださいと要求することが必要です。
２ おひねりを出す意義がわからない
お金を払うのは、心理的に結構抑止力がかかります。 なので、マーケティングではこの抑止力を超えるニーズやウォンツを提示します。 ああっ、それならお金を出さないととか、お金を出したいなと思える理由を提示しないと、財布のひもは開きません。
３ どれぐらいのおひねりを出せばいいのか判断できない
これは２とも関係していますが、いくら出せばいいのか基準が無いと、お金を出さなくてもいいやとなってしまいます。 なので判断するための基準を提示します。
例えば、他ではどれぐらいの金額がおひねりとして普通かとか、具体的にこういう理由でこれだけの金額を出してくださいと言うのもありです。
具体的な数字がわかれば、それに対して出す・出さないの判断することが出来るのです。
４ 他にもおひねりを出している人はいるのか
これは、募金箱やストリートパフォーマンスのお金入れに、小銭など少しお金を入れておくとそれが呼び銭になって、募金や投げ銭が入るようになると言うものです。
「あっ、お金を入れている人がいるんだ」と感じると、自分もやろうと思うようになる心理を利用した物です。
いかがでしょうか？
これで、投げ銭やおひねりが増えるかは…、実際にやってみないとわからないので、試行錯誤をすることになりますが、こう言うこともコミュニケーションの基礎と同じで、伝わっていないと行動してくれないということなんだと思います。
