Sudah lebih dari 6 tahun saya menjadi Call center di Unimal khususnya dalam penerimaan mahasiswa baru. Pekerjaan ini ternyata memberikan sebuah pengalaman bagi saya, bagaimana tugas melayani dan memberikan informasi kepada masyarakat. Menjawab pertanyaan, membalas sms dan WA adalah pekerjaan rutin dalam masa-masa pendaftaran ulang mahasiswa baru.
Suka duka menjadi call center ternyata memberikan nilai lebih kepada saya, bagaimana melayani itu membutuhkan keahlian, kesabaran dan juga tata krama yang kadang tidak kita dapatkan sebelumnya. Sebagai seorang yang basic ilmu Teknik, pekerjaan ini ternyata memberikan ilmu dan pengalaman baru. Karena jika selama ini kita selalu membayangkan semua itu perfect ternyata di lapangan sebaliknya. Jika ini tidak dapat kita sikapi dengan benar dan bijak maka tujuan dan harapan tidak tercapai. Maka kita kita menyepelekan hal-hal yang kecil , kegagalan akan hadir, berarti kita gagal. Menjadi seorang Call center itu tidak mudah, kita harus dapat memahami audien kita. kita tidak boleh menmganggab audien itu sama dengan kita. Adakalanya user itu diluar anggapan kita. sehingga disinilah kita diuji untuk melayani dengan baik. Bagaimana kita bersikap dan menjelaskan agar user paham dengan informasi yang kita berikan. Adakalanya pertanyaan yang diajukan audien adalah hal yang paling mendasar, kita menganggab itu adalah hal yang tidak seharusnya ditanyakan, tetapi bagaimana kita menjawab agar user bisa memahami.
Pahami siapa audien, sabar dan tetap memberikan informasi dengan niat tulus untuk kebaikan. Ingat memberikan sebuah informasi yang benar adalah sebuah nilai ibadah. Sehingga setiap ketikan, ucapan kita akan dicatat sebagai nilai ibadah secara terus menerus, Dan Insya Allah kita akan diberikan kemudahan dan kelapangan dalam hidup. Inilah sebuah nilai yang harus kita pahami ketika menjadi seorang Call Center.
Disinilah nilai kita di uji, mampukah kita bersikap dan sabar menghadapi orang-orang dengan tujuan yang berbeda-beda. Jika mampu maka kita akan menjadi orang sukses.
Menjadi Call center itu harus memiliki trik dan strategi dalam membuat user tertarik dengan kita, berbagai cara dapat kita lakukan. Ini memerlukan pengetahuan dan pengalaman lebih. Cara menjawab, cata menjelaskan dan kondisi yang harus tetap dijaga. Bagaimana membuat mereka menjadi cerdas adalah tujuan ke dua yang harus selalu diingat.
@muhammadabi