Why do large companies have such poor customer service?!
On Wednesday I ordered various products online from a large grocery chain. I immediately received my confirmation number and confirmation that my products would be delivered to me the next day. Of course my account was immediately debited with the total amount.
The problem was that nobody came on Thursday to deliver my already paid goods. I sent WhatsApp messages to various numbers, emails, but nothing happened. On the contrary, I had to deal with an automated answering machine that asked me in all seriousness how I was satisfied with the service and I was supposed to grade it. But there was no minus 10 in the list! Unfortunately!
Warum haben große Firmen so einen schlechten Kundenservice?!
Am Mittwoch habe ich bei einer großen Lebensmittelkette online verschiedene Produkte bestellt. Ich bekam sofort meine Bestätigungsnummer und die Bestätigung, dass meine Produkte am nächsten Tag zu mir ausgeliefert werden. Selbstverständlich wurde mein Konto sofort mit dem Gesamtbetrag belastet.
Das Problem war, dass niemand am Donnerstag kam, um mir meine bereits bezahlte Ware zuzustellen. Ich schickte WhatsApp Nachrichten an verschiedene Nummern, emails, aber nichts passierte. Im Gegenteil, ich mußte mich mit einer automatisiertem Anrufbeantworter auseinander setzen, die mich auch noch im vollen Ernst fragte, wie ich mit dem Service zufrieden bin und sollte diesen auch noch benoten. Eine minus 10 gab es aber in der Liste nicht! Leider!
No one could be reached by phone. Nothing happened on Friday either. My fridge was empty, my money was taken from my account, but no food was delivered. I became nervous and angry.
Oh miracle, on Saturday a staff member finally took pity on me to contact me. Of course I could not expect an apology. There was nothing coming. At that moment I was happy that I was able to talk to one of the employees personally. He promised me that I would receive my ordered goods the same day and even sent me pictures with my ordered products to assure me that the food was all properly stored in the cold store. (After all, I had ordered yogurt and frozen vegetables and was not sure if all of them were refrigerated). That was very nice in turn.
Telefonisch war niemand zu erreichen. Am Freitag passierte auch nichts. Mein Kühlschrank war leer, mein Geld vom Konto abgebucht, aber kein Essen wurde geliefert. Ich wurde nervös und sauer.
Oh Wunder, am Samstag hat sich dann doch noch ein Mitarbeiter erbarmt mich zu kontaktieren. Selbstverständlich konnte ich keine Entschuldigung erwarten. Da kam nichts. Ich war in diesem Moment erst einmal glücklich, dass ich überhaupt in der Lage war mit einem Mitarbeiter persönlich sprechen zu können. Er versprach mir, dass ich meine bestellte Ware noch am gleichen Tag erhalten werde und sendete mir sogar Bilder mit meinen bestellten Produkten, um mir zu versichern, dass die Lebensmittel alle ordnungsgemäß im Kühlhaus lagern. (Ich hatte nämlich Joghurt und Tiefkühlgemüse bestellt und war mir nicht sicher ob das alles gekühlt wurde.) Das fand ich widerrum sehr nett.
In the afternoon the long awaited delivery arrived. The supplier was very nice and had patience, because I went through each delivery point individually. And... it was clear, of course something was missing. No, I don't get the money back on my account, but now I have an "allowance" for my next order. But I'm not sure if I want to expose myself to this stress and procedure again. Not to forget - all the days I stayed at home and my life time was wasted because I didn't want to miss the delivery driver. My conclusion is: it is not worth it.
The reason why I ordered online was to avoid the humiliation of having to put on a mask in the store.
My request to all farmers. Please open your market stalls again, so that we are no longer dependent on such companies!
Am Nachmittag kam dann die lang ersehnte Lieferung. Der Lieferant war sehr nett und hatte auch Geduld, da ich jeden Lieferpunkt einzeln durchgegangen bin. Und... es war ja klar, natürlich fehlte etwas. Nein, ich bekomme das Geld nicht zurück auf mein Konto gebucht, sondern habe nun einen "Freibetrag" für meine nächste Bestellung. Ich bin mir aber nicht sicher, ob ich mich diesem Stress und dieser Prozedur nocheinmal aussetzen möchte. Nicht zu vergessen -all die Tage die ich zuhause geblieben bin und meine Lebenszeit verschwendet wurde, da ich ja den Lieferanten nicht verpassen wollte. Mein Fazit ist: Es ist es nicht wert.
Der Grund, warum ich online bestellt habe war- ich wollte mir die Erniedrigung ersparen eine Maske im Geschäft aufsetzen zu müssen.
Meine Bitte an alle Bauern. Bitte öffnet Eure Marktbuden wieder, damit wir auf solche Firmen nicht mehr angewiesen sind!!
"We cannot direct the wind. But we can adjust the sails."
(Wir können den Wind nicht ändern, aber wir können die Segel richtig setzen.) Aristotle
Please like, comment and follow my work. I have a lot more to come!! :)
