Cuando de un emprendimiento se trata, por lo general estamos enfocados en las ganancias y la inversión, pero hay un elemento importante que se debe meter en la cuadrícula de los objetivos, y este es: la fidelización del cliente.
Puede que en un inicio resulte complicado pensar en esto, pero ¿de qué nos sirve vender o firmar un primer contrato, si luego la relación con el cliente termina ahí? Es por ello, que al momento de plantearse un proyecto, debe estar implícito algún elemento que nos ayude con fijar en el cliente, su "necesidad" de volver a nosotros.
Escribiendo estas líneas, recuerdo cuando hace ya un par de décadas, empecé a vender polvorosas en mi lugar de trabajo. En principio, era bastante tímida ofreciendo mis productos, pues estaba prohibido por la gerencia hacer este tipo de actividad. Así que yo iba haciendo mis labores y llevaba conmigo una pequeña bolsita con mis polvorosas, las cuales se vendían tan rápido, que quedaba sin mercancía para los compañeros que llegaban al siguiente turno.
Tocó aumentar la producción que antes hacía solo los fines de semana, a hornear con un día de por medio, para cubrir la demanda. Inclusive, llegó un punto en el que ganaba mucho más vendiendo las polvorosas, que mi sueldo como asistente de producción en RCTV, que era donde las vendía.
A los pocos meses, ya el producto no era novedad, y tocó generar algo que mantuviera la fidelidad: en este caso fue incorporar besitos de coco, que hacía una amiga de mi mamá. Me inventé la promoción de por cada dos paquetes de polvorosas, vendrían dos besitos de coco extra. Obviamente subí el precio para cubrir el costo del adicional, pero las ventas se mantuvieron.
Y esta fórmula me permitió tener no solo una amplia cartera de clientes, sino también ahorrar todo mi sueldo por casi un año! Ya luego de salir de esa empresa, se acabó el negocio, pues no podía ingresar a vender de manera clandestina, y aunque pude haber buscado la forma de continuar. opté por dedicarme a otras cosas.
En la actualidad, trabajo en un supermercado, donde era muy común el hurto de galletas y alfajores que por su tamaño son muy fáciles de sustraer. Yo tenía mis ideas al respecto, pero si una cosa he aprendido es que mis ideas tienen un valor, y regalarlas no siempre está bien visto. Sin embargo, hace un mes, mi supervisora me pidió que la ayudara a hacer algo al respecto: decidió colocarlos en promoción de dos (o tres) por un precio global, haciendo pequeños paquetes que fueran más complicados de esconder, dispuestos en un estante cercano a la caja, desde donde se puede ver y monitorear la salida de la mercancía.
He de decir que le ha funcionado de maravillas. Ahora no solo bajó el porcentaje de hurto, sino que además aumentó la cifra de ventas, ya que se ve reflejado en el cierre de caja. Gana un poco menos a lo que sacaría si vendiera al detal, pero la mercancía circula mucho más rápido, y generó un nuevo cliente: los niños que reúnen de la mesada para comprarse el paquete de alfajores para merendar.
Con esta simple estrategia logró fidelizar un grupo nuevo de clientes, además de ayudar a aquellos indecisos que buscan llevar una sorpresa a sus hijos que sea equitativa entre varios. Puede que ella solo quisiera mermar el índice de hurtos, pero obtuvo mucho más que eso.
When it comes to a venture, we are generally focused on profits and investment, but there is an important element that must be included in the grid of objectives, and this is: customer loyalty.
It may be difficult to think about this at first, but what good is it for us to sell or sign a first contract if the relationship with the client ends there? That is why, when considering a project, some element must be implicit that helps us establish in the client their "need" to return to us.
Writing these lines, I remember when a couple of decades ago, I started selling powders at my workplace. In principle, I was quite shy offering my products, since it was prohibited by management to do this type of activity. So I was doing my work and I had with me a small bag with my powders, which sold so quickly that I was left without merchandise for my colleagues who arrived the next shift.
It was time to increase production, which before was only done on weekends, to bake with a day in between, to cover demand. There even came a point where I earned much more selling the powders than my salary as a production assistant at RCTV, which was where I sold them.
A few months later, the product was no longer new, and it was time to generate something that maintained loyalty: in this case it was incorporating coconut kisses, which a friend of my mother made. I invented the promotion of for every two packages of Polvorosas, two extra coconut kisses would come. Obviously I raised the price to cover the cost of the additional, but sales held up.
And this formula allowed me to have not only a wide client base, but also save my entire salary for almost a year! After leaving that company, the business ended, because I could not enter to sell clandestinely, and although I could have looked for a way to continue. I chose to dedicate myself to other things.
Currently, I work in a supermarket, where the theft of cookies and alfajores was very common, which due to their size are very easy to steal. I had my ideas about it, but if I have learned one thing, it is that my ideas have value, and giving them away is not always well regarded. However, a month ago, my supervisor asked me to help her do something about it: she decided to put them on sale for two (or three) for a global price, making small packages that were more complicated to hide, arranged on a nearby shelf. to the box, from where you can see and monitor the output of the merchandise.
I have to say that it has worked wonders for her. Now not only has the theft percentage decreased, but the sales figure has also increased, as it is reflected in the cash closing. She earns a little less than what she would get if she sold at retail, but the merchandise circulates much faster, and generated a new customer: the children who gather from the counter to buy the package of alfajores for a snack.
With this simple strategy she managed to retain a new group of clients, in addition to helping those undecided who seek to bring a surprise to their children that is equal among several. She may have just wanted to reduce the theft rate, but she got a lot more than that.
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