美团外卖顾客发消息来，商家要在1分钟到5分钟内回复，不然会扣分还是咋滴的，反正就是要求商家要及时回复，所以在忙的时候听到美团有顾客发来消息的提示就很抓狂。
昨天晚餐时段又有一个顾客消息提示，一打开发现是顾客吃出异物了。
他说是个黑皮，可我从照片来看就是个绿色的，很像葱花。
他偏说是黑的，我说那可能是肉里的血渣渣吧，不影响食用。
他就说不是肉，是黑皮，这就很麻烦了，他就是冲着退钱来的，可是店里有投“安心吃”的保险，咱不怕，就让他去申请吧。
他表示自己是小萌新，不会，那我就教呗。
从网上搜了申请流程给他，他表示看不懂，那我真没办法了，让他自己去百度吧，他说他要去找客服。
后来发个截图给我，客服说这单没有投保，让他找商家协商解决。
这就奇怪了，我明明是投保的呀🤔。
这时他发来了退款请求，我也没有着急处理，先去找客服问问咋回事吧。
不问不知道，一问吓一跳。
客服斩钉截铁告诉我不要给他退款，说他被平台检测为不符合投保资格。
这我就有底气了，谁有空跟他玩啊！赶紧跟他亮了底牌，哥们咱别闹了啊，都挺忙的，他那边也不叽叽了。
这一天天的，线上线下的各种坑，这种事儿要是搁在刚开店时，我打准为了照顾顾客感受给他退款了，经验都是慢慢磨练出来的，感谢这些坑，让我成长。
