Cel - Budowanie stałych relacji z naszymi klientami, na których opierać się będzie i rozwijać nasz biznes.
W określeniu celów biznesowych pomoże nam metoda WARTO.
Cele powinny być :
W – wartościowe - przynoszą nam określone korzyści
A – ambitne - pozwalają nam na rozwój swoich umiejętności
R – realne - możliwe do zrealizowania przy wykorzystaniu zasobów firmy
T – terminowe - określone w czasie
O – wymierne
Skoro już określiliśmy kierunek rozwoju w jakim ma podążać nasz biznes warto zastanowić się nad grupą docelową klientów do których chcemy dotrzeć.
Aby nasze działania marketingowe odniosły sukces musimy określić grupę docelową naszych klientów.
Aby to było jednak możliwe musimy określić kim jest nasz "wymarzony klient"
Aby nasze działania miały wymierny skutek musimy określić :
-miejsce zamieszkania
-płeć
-grupa wiekowa
-grupa etniczna
-status społeczny
-sytuacja finansowa
Poza tym zastanowić się jakie są potrzeby i oczekiwania naszego klienta , a co my jako sprzedający możemy mu zaproponować aby go usatysfakcjonować.
Umiejętność "myślenia jak klient" oraz określanie potrzeb pomoże trafić z odpowiednim contentem pod właściwy adres.
Innego rodzaju produkt skierujemy dla :
-miejsce zamieszkania - Warszawa
-płeć - dowolna
-grupa 30-65
-grupa etniczna - Polak
-status społeczny - menager - wyksztalcenie wyzsze
-sytuacja finansowa - bardzo dobra
zaś inny dla :
-miejsce zamieszkania - mieszkaniec prowincji
-płeć - dowolna
-grupa wiekowa 65+
-grupa etniczna - Polak
-status społeczny - osoba bezrobotna - wyksztalcenie podstawowe
-sytuacja finansowa - zła.
Trafnie analizujac naszego klienta łatwiej trafimy w jego potrzeby i oczekiwania.
Umiejętnie wykonując analizę dostarczamy produkt "szyty na miarę".
Poza tym nie marnujemy naszych zasobów na reklame która nie będzie skonwertowana na sprzedaż ponieważ nie trafiła pod "właściwy adres".
Targetowanie pomaga trafić w "czuły punkt" naszego klienta, którego łatwiej jest przekonać do zmiany myślenia.
"- hmm. Faktycznie tego właśnie potrzebuje. "
Sprawia to że to nie Ty sprzedajesz produkt, tylko klient jest wyrażnie zainteresowany jego zakupem.
Metodą małych kroków buduj zaufanie.
Bądz naturalny / naturalna w rozmowie.
Nie działaj wg schematu - szablonu rozmowy -jest to podstawowy błąd początkujących marketerów.
Doświadczony słuchacz szybko rozpozna sprzedawcę który prowadzi rozmowę bez zaangażowania i emocji.
Często stawiaj sie w położeniu klienta - umiejętność empati to doskonałą cecha poprawiająca wyniki sprzedaży.
Otwarcie rozmowy - "Jak minał dzien? " pozwala przy odrobinie znajomości psychologi określić czy dziś jest odpowiedni moment do zaoferowania naszego produktu.
Być może klient "wstał lewą nogą z łóżka" i zbyt odważna propozycja zamkniemy misternie budowaną relacje.
"OK. Widzę że dziś ma Pan zły dzień. Może zadzwonię jutro?"
Bądz otwarty na relacje i pozwól klientowi otworzyć się na Ciebie.
"Nie wchodz "z butami w życie klienta"
Budując zaufanie i pozytywne relacje zyskasz:
Klient sam opowie o problemach oraz jak Ty pomożesz mu je rozwiązać. Dla Twojego klienta liczy się przede wszystkim rozwiązanie jego problemu. Nic innego.
Twoja przekaz sprawi, że klient powie: „tak! dokładnie tego teraz potrzebuję!” i będzie chciał pracować właśnie z Tobą. I to najlepiej od zaraz.
Odkryjesz, gdzie się ten Twój idealny klient „ukrywa”, dotrzesz do niego ze swoim przekazem, gdziekolwiek jest.
Budując relacje biznesowe na zaufaniu zyskasz lojalnego klienta który będzie z Tobą współpracował bez znaczenia jakiego typu produkt mu zaoferujesz.
Dołącz do naszej grupy na FB
