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@kangsukin 입니다.
"The real voyage of discovery consists not in seeking new landscapes but in having new eyes." (Marcel Proust)
■ 핫도그 전략 (소비자의 지갑을 재빨리 열어라)
이케아에는 고객들을 숨막히게 만들 수 있는 가격이 몇 가지 있다. 숨막히는 가격이란 사람들이 거의 믿지 못할만큼 싼 물건이 있어야 한다는 뜻이다. 핫도그처럼 가격이 싼 제품에 소비자들은 재빨리 지갑을 여는 모습에 착안한 전략이다. 가격 파괴형 제품은 판매가격에서 3/5은 제작비용, 1/5은 세금, 1/5은 수익금으로 이루어져 있다.
가구 전시장에는 이케아 용어로 ‘인테리어’와 ‘콤팩트’가 번갈아 나타나야 한다. 인테리어는 여러 가지 다양한 제품들을 활용해 세심하게 꾸며놓은 거주공간이며, 콤팩트는 특정한 제품 그룹을 모아놓은 곳이다. 인테리어와 콤팩트를 통해 고객은 제품의 품질과 가격을 직접 비교할 수 있고, 이를 통해 소비자 지갑이 열린다는 사실을 이케아는 이미 알고 있다.
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■ 독특한 기업문화 (우리는 진정한 이케아 가족)
이케아의 대부인 캄프리드가 직원들에게 보내는 편지는 항상 ‘사랑하는 이케아 가족 여러분’이라는 말로 시작한다. 이러한 인사 스타일과 잦은 매장 방문을 통해 그는 자신이 이케아 직원 모두와 개인적인 관계를 맺고 있다는 듯한 환상에 빠지려고 한다. 또한 절약, 공동체 정신, 배려, 희생, 소박함 등으로 기업은 경제적인 목적 집단이 아닌 생활과 가치의 공동체라는 인식을 갖도록 하고 있다. 단순히 함께 일하는 것이 아니라 위와 같은 이념과 이념의 창시자를 정신적으로 믿고 따르게 하는 등의 행동은 보통의 이익 집단과 달리 종교단체와 비슷한 모습을 보이기도 한다.
고위급 직원 선발에 학력을 배제하고, 성격과 잠재력을 통해 승진시키는 것, 수평적 계급구조, 평등한 문화, 반말을 통한 개방성, 크리스마스 이브에 직원들에 감사선물을 나눠주는 것 등의 행동은 무언가 이케아만의 문화와 가치와 정신이 있음을 알 수 있다. 이러한 독특한 기업문화가 오늘날 서계최대 라이프스타일 기업을 만든 것이다.
■ 잉바르=이케아 (살아 있는 신화, 그가 곧 이케아다)
이케아는 60년 이상을 창업자인 캄프라드가 직접 이끌고 지휘해 온 기업이다. 이 창업자는 현재까지도 이케아 확장의 원동력으로 활동을 멈추지 않고 있다.
이케아는 절대 만족하지 않는 것, 욕심외에 철저함과 단순함을 가지는 것, 단순함을 덕으로 생각하는 창업자의 신념으로 움직인다. 또한 무엇을 거둬들이고 얼마를 버는지 보다는 어디에 쓰느냐를 늘 고민한다. 이케아 투자액의 절반을 현재의 기업 구조를 개선하고 발전시키는데 사용하고, 나머지 절반은 새로운 매장이나 시장을 개척하는데 이용한다. 견실함과 초심을 잃지 않기 위해 최고 경영진은 규칙적으로 판매의 선봉에 나서 포장일을 돕거나 판매, 주문을 받는다. 겸손과 함께 자신보다 더 높은 것, 더 큰 것이 있다는 사실을 인정하는 것이다. 이러한 창업자, 경영진의 의지와 신념은 이케아가 변함없이 유지될 수 있는 큰 원동력이 되고 있다.
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