안녕하세요.
@kangsukin 입니다.
"The real voyage of discovery consists not in seeking new landscapes but in having new eyes." (Marcel Proust)
우리는 디지털 혁명 시대를 살고 있다. 디지털 시대는 과거 대기업이 독점으로 사업권을 가지고 고객을 컨트롤하던 시대에서, 고객을 끌어들이는 아이디어, 플랫폼만 가지고 있으면 어느 사업에도 확장 가능한 시대로 변모한 것이다. 전자, 유통, 패션, 통신 등 산업의 경계는 이제 무너졌다. 누가 더 빠르게 원하는 것을 캐치하고 대응할 수 있는지가 중요한 시대가 된 것이다. 지나온 역사와 경험, 노하우는 중요하지 않다. 이러한 요소를 개방하고 함께 생각하여 그 안에서 끊임없이 발전한 결과를 만들어내는 것만이 디지털 파괴 시대를 살아가는 방법인 것이다. 디지털에 대한 이해와 사례를 살펴봄으로써 나 자신에게 무엇이 필요한지 생각해보자.
■ 디지털 혁명이란
디지털 파괴자는 고객이 원하는 모든 것을 더 값싸고 빠르게 제공하고, 고객들의 서비스 경험에도 유례없이 막대한 영향을 끼칠 것임. 적절한 사고방식은 적합한 도구와 결합해 끊임없이 새로운 환경에 적응하면서 그 환경을 혁신함
[디지털 파괴 성공의 3가지 필수 요소]
가. 디지털 파괴자의 사고방식 갖기
나. 디지털 파괴자처럼 행동하기
다. 자신을 파괴하기
■ 디지털 파괴자의 사고 방식을 갖다
비즈니스를 바꾸기 전에 사고 방식을 바꿔라.
가. 파괴자적 사고 방식은 기술을 초월해 다른 부수적인 사안들을 끊임없이 고민함
나. 파괴자적 사고 방식을 갖추면 디지털 기술을 넘어 해결해야 할 실제 문제가 보임
다. 새로운 장애물을 맞닥뜨릴 때마다 그에 맞는 디지털 기술을 적절히 사용함으로써 실제 물리적 결과까지 바꿈
디지털 파괴자의 적절한 사고방식
가. 눈앞에 놓인 장애물에 초점을 맞추는 것이 아닌 내 고객에게 어떤 혜택을 줄 수 있냐에 초점
■ ‘무료 비즈니스’가 디지털 혁명을 이끈다
완료 무료 비즈니스
가. 독자들과 공동체 의식을 공유하는 완전 무료
나. 디자인맘닷컴(공짜수단+Sharing), 애플 아이북스 저작툴, 아마존 킨들 자가출판
거의 무료 비즈니스
가. 거의 고객이 가까이 할 수 있는
나. Pinterest : 9명의 직원으로 운영 가능한 페이지
-> 지속적으로 가격은 내려가고 기술이 좋아지는 AWS 활용
사실상 무료 비즈니스
가. 사실상 무료로 제공
나. 테트라 팩의 드림캡 출시
-> 웹캠만을 가지고 실험 및 아이디어 습득
■ 디지털 파괴자는 디지털 플랫폼을 적극 활용한다
비용을 늘리지 않고 혜택을 높이는 고객중심
가. 플랫폼 자체로부터 피드백을 받아 영속적 고객 확보
나. 루즈잇 성공세례 : 앱 개발 후 디지털 플랫폼에 무료 배포, 1,000만 이용자 확보
디지털 플랫폼이 주는 교훈
가. 고객에게 이르는 디지털 가교 건설, 결과를 조기에, 피드백을 재빨리 반영
■ 디지털 소비자의 욕구를 충족시켜라
안위 : 편안함, 스트레스를 없애고 복잡성을 줄이려는 욕망을 무의식적으로 사용
연결성 : 다른 사람들과 연결을 통해 상호안전과 보안을 추구하는 의식적 욕망
다양성 : 안위, 연결성으로 위협에 대응하는 동시에 확장과 성장의 기회를 모색
유일성 : 세상에서 유일하고 특별하다고 느끼고 싶어하는 욕구
-> 제품 기능을 욕구에 맞추고 욕구에 얼마나 충족시키는지 분석해 평가해야 함
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