Today, for the first time, I had a difficult client, and not only that, she lied and tried to harm my job and the company I work for. The incident happened several hours ago, and I haven't been able to recover from it. I was furious at how mean people can be.
To put this into context: Today I had some pisco tastings scheduled for a specific event. This is scheduled with the company, and all tastings last a maximum of two hours. This one was scheduled from 7 to 9 pm. The purpose of the tasting was to hook a client and get them to buy the products. Around 8:20 pm, a woman approached me and said, "Stop everything!" After that she says her name and continues, the reason is because they hadn't sold anything and the customers are just taking advantage of the tasting and that doesn't suit her, so she proposed that only people who buy receive the tasting and those people will be identified with a ticket... We waited until 9 pm and no one else came for the tasting, at that exact time I proceeded to clean, see what they had and finally pick up. Before leaving, I certainly didn't find the lady around and I spoke to 5 people to say that it was my time to leave, I asked for my taxi through the indriver app and when I was getting home, I hadn't even finished getting out of the taxi, I received a call from my boss to tell me that the lady had told her that I left before 9 pm, that was a whole problem. I certainly thought about showing some evidence I had, for example the time I took the taxi to leave the place and also the time of my last cell phone videos recorded by me, I also suggested that if they had a camera, please corroborate my true departure time. The lady's next response to my boss was that I did not directly inform her that I was leaving, on that point she is right, I looked for her and could not find her, I informed 5 people that I was leaving because it is precisely the time for it, but I suppose that is not relevant to her either, then she proceeded to give a version where her brother who is in charge told her that I left before 9 pm, to begin with, she was not able to corroborate her own information, she based herself on the versions of others to dismiss my work and the company where I work, after showing the record of the time I left the establishment, it did not seem sufficient to her and continued to insist that she was told that I left earlier. And no matter what argument, she was still going to refute it. I didn't understand what caused all this problem, whether it was because she was really angry about the fact that I didn't notify her directly that I was leaving, or because she perhaps wanted more service time, which she didn't mention, or because sales didn't go as well as she had hoped.
Likewise, this has affected me; it affected me at work and also emotionally. It also affects the company because after that, she started saying that my service was terrible and that she now has a bad experience with the company. Honestly, I don't know what the lady expected. I also have an itinerary to follow and places where I have to be at specific times. It's not like I notified anyone. Also, from 8:20 to 9:00 pm, I was just smiling, showing the product because, under her orders, the tastings were no longer open to everyone, only to customers who presented their ticket. I basically did absolutely nothing in those 40 minutes.
Hoy por primera vez tuve un cliente difícil, y no solo eso, ha mentido y tratado de perjudicar mi trabajo y la empresa para la cual trabajo. El incidente pasó hace varias horas y no me he podido recuperar de eso. Me enojé muchísimo como la gente puede ser tan malvada.
Para entrar en contexto: Yo hoy tenía programada unas degustaciones de pisco para un evento en particular, esto lo programan con la empresa y todas las degustaciones duran 2 horas máximo. Esta se programó de 7 a 9 pm. La degustación tiene como finalidad de poder enganchar a algún cliente y que compren los productos. Alrededor de las 8:20 pm se acerca una señora a decir ¡Paren todo! Después de eso dice cómo se llama y continúa, el motivo es porque no habían vendido nada y los clientes solo están aprovechándose de la degustación y eso a ella no le conviene, entonces ella propuso que solamente las personas que compren reciben la degustación y esas personas serán identificadas con un ticket… Esperamos hasta las 9 pm y nadie más vino por degustación, a esa hora exacta procedí a limpiar, ver que tenía y finalmente recoger. Antes de retirarnos, ciertamente no encontré a la señora por los alrededores y hablé con 5 personas para decir que ya es mi hora de retirarme, pido mi taxi por la app de indriver y cuando estoy llegando a casa, que ni siquiera he terminado de bajar del taxi, recibo una llamada de mi jefa para comentarme que la señora le ha dicho que me ido antes de las 9 pm, eso fue todo un problema. Yo ciertamente pensé en mostrar algunas pruebas que tenía, por ejemplo la hora en que tomé el taxi para dejar el lugar y también la hora de mis últimos videos de mi celular registrados por mi, también sugerí que si ellos teníamos una cámara por favor corroborar mi verdadera hora de retiro. La siguiente respuesta de la señora hacia mi jefa fue que yo no le avisé directamente a ella que me estaba retirando, en ese punto tiene razón, la busqué y no la encontré, le informé a 5 personas que me estaba retirando porque justamente ya es la hora para ello pero supongo eso tampoco es relevante para ella, luego procedió a dar una versión donde su hermano que es encargado le dijo a ella que me fui antes de las 9 pm, para empezar ella no fue capaz de corroborar su propia información, se basó en las versiones de los otros para desestimar mi trabajo y la empresa donde trabajo, luego de enseñar el registro de la hora en que dejé el establecimiento, no le pareció suficiente y siguió insistiendo que a ella le dijeron que yo me fui antes. Y no importaba qué argumento, ella igualmente iba a refutarlo. No entendí a que de debió todo este problema, si es porque realmente se enojo por el hecho de que ciertamente no le notifiqué directamente a ella que me estaba retirando o el hecho de que quizás ella deseaba más tiempo del servicio lo cual no hizo mencionó o porque no le fue tan bien en las ventas como esperaba.
Igualmente, esto me ha afectado a mi, me afecto en el área laboral y también me afectó de forma emocional. A la empresa también le afecta porque luego de eso empezó a decir que mi servicio fue pésimo y que tiene ahora una mala experiencia con la empresa. Honestamente no sé qué esperaba la señora, yo también tengo un itinerario que cumplir y lugares donde debo estar en horas especificas, realmente no es como si a nadie le hubiese notificado y también desde las 8:20 hasta las 9:00 pm estuve solamente sonriendo mostrando el producto porque bajos sus ordenes las degustaciones ya no eran para todos solamente clientes que presentaran su ticket. Básicamente hice absolutamente nada en esos 40 minutos.
