一级价格歧视，是按人定价，二级价格歧视是按量定价，三级机构歧视：按类定价。 某电影院的爆米花，成本5元一桶，卖30元，张三觉得这简直是抢劫，最多10元，李四觉得有点贵，20元可以接受，王五觉得30元不算什么，50元都行，请问，怎样才能让他们三人都付出最高的心理价位，也就是张三付10元，李四付20元，王五福30元呢？ 你可以试试三级价格歧视，也就是按类定价。

一级价格歧视，是按人定价，但在现实中比较少见，用户感情上也难以接受，二级价格歧视，按量定价，就普遍得多，也花样百出得多。 小李开了家儿童玩具共享中心，很多家长花了不少钱买新玩具，可孩子只玩一两次，就不感兴趣了。小李希望用变买为租的商业模式，让家长们少花钱，孩子们多体验。

你知道一架波音747卖多少钱吗？1亿美元？2亿？3亿？ 如果你打电话到波音公司，假装自己很有钱，他会给你寄一份报价单。但事实上，这个报价单意义并不大。因为，几乎没有一个人，一家公司，是用这个价格买到波音747的。这个价格，只是谈判的起点，波音公司会有价格谈判专家，通过谈判，尽可能让有钱人，为同一架飞机，付出更高的价格。 这就是一级价格歧视。

你做了个社交APP，因为深知社交APP是运营型产品，而不是交付性产品，所以一直坚持做持续的用户运营和内容运营。总体效果还不错，但是，用户的活跃度一直不算很高，想要提升，怎么办？ 你可以试试活动运营。 什么是活动运营，用户运营，内容运营，是常态化工作，活动运营，是为了短期内，快速提示指标的一次性活动。 那设计什么样的活动，能够短时间内，突击性地专项提升用户的活跃度呢？

你做了个卖生鲜净菜的APP。东西很新鲜，价格也很公道，你做了一些推广，吸引了一些用户，但这些吸引来的用户，流失很严重，买了一两次就不再来了，怎么办？ 客户走了，证明你产品的黏性不够，就是你没能让用户在你身上花足够多的时间，花的时间多了，感情就深厚了，就不容易离开。 你可以试试内容运营，内容运营，就是让用户在这里有东西看，有事情干，来了就不想走，想走也走不掉。

推特是140字微博体的发明者，有一次他们发现，花了很多力气吸引来的新用户，一段时间后，越用越少，最后流失严重。他们很着急，怎么办？ 要留住用户，你首先要了解用户。你是做冰箱的，你了解你的用户的冰箱里，都放了什么吗？有几瓶瓶酒，几只鸡蛋？一天打开几次？是早上还是晚上？你不但要知道有多少人买了你的产品，你更要知道他们在怎么使用你的产品。

有没有这种感觉，就是银行的APP特别难用，别说和微信支付或者支付宝比了，随便找个20人的创业团队，可能做得都比他们好。那么有钱的银行，是怎么把一个APP做得这么难用的？为什么他们不请一个外包公司来做呢？ 要理解为什么银行的APP应该尽量自己来做，我们首先理解交付式产品，和运营式产品的差别。 什么是交付式产品？打火机，粉笔，商业书籍，都是交付式产品，产品卖给你，关系就结束了。

你开了家手机专卖店，一天，客户冲进店里，怒气冲冲，我什么都没做，手机突然就坏了。你斩钉截铁地说：是因为你装了流氓软件。客户一听，发飙了：还不承认，我投诉你们！你们越吵越凶，所有客人都走光了。 分明是客户不会用，还强词夺理说产品有问题。我难道必须要忍气吞声吗？怎么办？ 愤怒的客户，冲进你的门店，真的是为了解决问题嘛？是的。但他更重要的目的，是发泄情绪，是让你和全世界知道，我现在很生气，我生气的后果很严重。

美国修斯顿机场接到了大量旅客投诉，说排队等行李的时间太长，机场觉得增加搬运工，并轮班工作，加快搬运速度。这个办法很有效，旅客平均等待时间缩短8分钟，低于同业标准，但是，旅客居然还是觉得太慢。怎么办？ 排队等待，是服务这个无形过程中，独特，但也司空见惯的现象，你在超市结账也排队，银行办事要排队，那么，怎么解决“排队等待”的问题？

一个土豪，盖了栋大厦开酒店，发誓要成为当地最好的五星级酒店，他亲自选了最好的床垫，电视，马桶，终于正式开业了，但是，没想到很多用户投诉说服务不好。 客人说，服务员看到他，连基本的微笑都没有，服务员很委屈：我微笑了啊。客人说没笑。土豪不死心，决定给大家做标准化的微笑培训，要求每位员工微笑时必须要露出8颗牙齿。 然而几天后，他又接到客户投诉，说自己差点被吃掉，一走进电梯，里面的服务员就张开了嘴......

这个世界上除了有形的产品，还有无形的产品，它的数量甚至远大于有形的产品，那就是服务。 什么叫服务呢？比如购买一个音频课程，是产品。因为他的边际交付时间为零，你可以不用卖家介入的情况下，随时听，来回听。它是具体的，已经属于你的有形的东西。 那如果是你买的是线下的培训课程呢，它是服务。为什么？因为它的边际交付时间很高，你来参加线下课程，对方必须在场。他讲你听，你问他搭，线下课程，是一个无形的过程。

你才华横溢，文笔惊天，建了个公众号，坚持写作，很快就有100万的读者，赚到了不菲的广告收入，但是你想做更大的事情，于是决定踏足内容电商，把家乡的山核桃放在公众号卖。皇天不负有心人，经过1年努力，你终于从赚点小钱，变成亏得一塌糊涂....... 怎么会这样，我做公众号这么成功，怎么卖起核桃来救亏得一塌糊涂呢？ 因为互联网产品，和实体产品，有个最大的不同，这个不同就是，实体产品有库存，而互联网产品没有。

实物众筹，是在设计之前，制造之前，用预售+团购的方式，获得资金支持，更重要的，是验证和锁定需求，避免产品方向性错误的灾难。 实物众筹有别于股权众筹，债券众筹和公益众筹，不能混淆。股权众筹是融资行为，债券众筹，是借贷行为，公益众筹，是募捐行为。 实物众筹，是预售+团购行为，比如京东众筹。 如何用实物众筹呢？ 1、让用户最快了解你的创意。试着用最简单的名字，口号，介绍，图片，或视频，讲清楚你要做什么。

有生必有死，有死才有生。我们每天都在思考产品的生存策略，但是，你想过你产品的死亡策略吗？ 小李开了家做土渣饼的店，特别好吃，一下就火起来了，每天排长队，他非常高兴。可是，刚经营没两年，吃土渣饼的人突然少了，大家开始热爱泡芙了，小李很苦恼，你们怎么这么容易变心呢？怎么办？

你不怎么会做菜，但很想在小区门口开家餐馆，怎么办？小步快跑，快速迭代的互联网思维，给你了极大的信息，对啊，一开始难吃没关系，只要不断改进，一定会做出大家最爱吃的饭菜的！于是你兴奋地开业了，第一天，邻居们都来祝贺试吃，门庭若市，第二天，就再也没有人了。 你们为什么不来了呢？你们多提意见，我会改进的啊！这可怎么办？ 你遇到了做产品时，经典的两难选择：到底是小步快跑，快速迭代，还是一次性把事做对。

你在儿童教育领域工作几十年，一直有个梦想，通过精心设计的绘本，帮助3-8岁的孩子培养阅读兴趣，使其受益终生。可是，绘本做出来后，孩子们并不喜欢，家长也不感兴趣。怎么办？ 这个问题的本质是，你的梦想，是否是用户的需求？如果不是，为何你还如此执着要做。可能就是因为你公司缺少一个制衡你梦想的力量，那就是产品经理。

你办了场行业年度论坛，开场效果极其炫目，主题演讲都是重磅嘉宾。观众大呼过瘾，但是，后面几场分享，就明显弱很多了。你心想，毕竟大部分还是精彩的，观众总体反应应该还不错吧？可万万没想到，不少观众表示很不满，甚至有人要退票，怎么会这样？ 如果我们有足够的资金和时间，我们当然应该把每个细节做到最好，但是，把每个细节做到最好，这是件政治正确，但几乎不可能实现的事，因为钱和时间永远是不够。

小张是祖传的青瓷匠人，每天烧制很多漂亮的青瓷罐。他给自己的青瓷罐起了个名字，叫青瓷莲花罐。放在天猫上卖，顾客问：这个罐子能装什么？他说：什么都能装啊。顾客：哦，然后就走了，他很苦恼，可是，确实什么都能装啊！怎么办？ 这个问题的本质是，小张没有清晰地定义自己的产品。

什么是产品化？技术和能力，对用户没有直接价值。只有把它们打碎、打包、打磨成产品，才能真正解决用户问题。这个过程，就是产品化。 怎样做到产品化？你至少可以考虑几个方向： 1、对象感，你服务于谁；你的产品的使用者究竟是什么样的类型？他们有什么样的需求和感受？你是否真正在意他们的需求和感受？ 2、场景感，他在什么情况下用你的产品；在这些场景下，你如何让你的产品可以在最简单的形式下打动用户的心。

你有没有遇到这样的情况，客户买了你的产品回家，前几天兴趣挺大，但一两周后，就束之高阁，再也不玩了？ 可为什么他刷微信，看今日头条，打王者荣耀，却废寝忘食，完全停不下来呢？这是因为，微信，今日头条，尤其是王者荣耀的产品设计，遵循了上瘾模型。 上瘾模型，是尼尔.埃亚尔在提出的，他所说的上瘾，指的是一种强大的习惯。跑步跑久了，不跑就浑身难受，这就是习惯的力量。 埃亚尔把上瘾模型分为四个部分：触发，行动，多变的筹赏和投入。