Las personas hemos despertado un instinto protector y de ayuda hacia el prójimo, controlando el factor emoción y prestando nuestra inteligencia para plantear las opciones de las posibles soluciones que requieren en ese momento dicha persona. Sin embargo, para ayudar a otros se requiere contar con la claridad sobre lo que la otra persona necesita, es decir, tener la destreza de detectar lo necesitado, esto lo podemos detectar a través de la ingenuidad al momento de escuchar las situaciones planteadas y de esta manera estimular la sinceridad y la franqueza en lo que se está escuchando; para tener una escucha eficaz debemos considerar lo siguiente:
• No supongamos que ya se conoce lo que el otro quiere. Con frecuencia cuando estamos en el proceso de conversación creemos que conocer todo lo que otros están expresando, sin darles la oportunidad de finalizar la idea que están planteando; por ello debemos tratar de comprender en primer lugar aquello que estamos escuchando antes de opinar sobre lo que no comprendemos.
• Estimula al emisor para que se extienda. La comunicación verdaderamente inicia cuando se permite expresar a ambas partes, dando prioridad aquella persona que requiere ser escuchada; así se podrá descubrir cómo piensa y la forma en la que se puede brindar la ayuda necesitada.
• Escuchar con cuidado y aclara aquello que no se comprenda. Esto permitirá entender con precisión lo que el receptor está expresando, luego dando las posibles soluciones o alternativas con respecto a la situación ya escuchada.
Recordando siempre que las palabras utilizadas pueden ser de mucha energía, intensidad y convicción según la forma en que la expresemos y porque no convertirnos en unos escuchas genuinos capaces de percibir el entorno preciso para brindar soluciones exactas. Ya que, hemos sido hábiles relacionando todo lo que acontece con las enseñanzas brindadas por el propio medio ambiente.
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