4차 산업혁명 시대를 주도하는 아마존 IoT 전략
Part II IoT 로드맵을 작성하라
전략을 구체화하는 것은 큰 그림이 무엇이고 그것을 실행해야 하는 이유가 무엇인지를 설명하는 데에 도움이 되는 반면, IoT 로드맵은 그 목표에 도달하기 위해 어떤 여정이 필요한지를 계획하고 다른 사람들에게 그것을 알리는 데에 도움이된다. 또한 최종적인 결과물과 그것의 정확한 기능을 명확히 하는 데도 유익하다.
로드맵을 작성할 때는 아마존이 좋아하는 전략 중 하나를 사용하면 좋다. 크게 생각하되 베팅은 작게 하라는 원칙이다. 존 로스만의 전작인 <아마존 웨이>에서 그 원칙을 자세히 소개하고 있다. 간략히 보면 "협소한 관점으로 생각하는 것은 자기 충족적 예언이다. 아마존의 리더는 구체적인 결과를 만들어내는 대담한 목표를 제시하고, 그 목표점을 널리 알린다. 그들은 다르게 생각하고, 고객을 섬기기 위한 최선의 방법을 찾아서 구석구석 살피고 또 살핀다."
그러나 "크게 생각"하는 것과 "크게 베팅"하는 것을 혼동해서는 안된다. 대담한 비전을 세운 다음에는 작은 베팅으로 그 비전을 시험할 필요가 있다. 만약 당신의 비전이 완전히 구현될 경우 기존의 고객경험이나 기존의 제품들에 커다란 영향을 미칠 거라면, 혹은 기존의 비즈니스 모델 자체를 변화시킬 거라면, 더더욱 그렇게 해야 한다. 채무나 운영의 측면에서 위험도가 낮은 시제품을 만든다면, 커다란 기회나 대담한 이론 혹은 큰 그림의 아이디어를 시험할 수 있다. 작은 시도를 반복하고 시제푸믈 만들며 신속하게 실패하라.
이 과정을 아주 잘하는 기업들은 그렇지 않은 기업들을 혁신 역량에서 크게 앞서나감으로써 차별화될 수 있다. 물론 시제품을 제작하는 것 말고도 대담한 아이디어를 시험할 수 있는 여러 방법들이 있다. 최소 기능 제품이라고 불리는 MVP를 만들거나 기존 고객과 파트너들과 공동으로 프로젝트를 개발하는 것도, 위험을 최소화하면서 더욱 경제적으로 실험할 수 있는 좋은 대안들이다.
아마존의 팀들이 IoT 프로그램을 시작할 때 독창적으로 사고하기 위해 사용하는 4가지 독특한 방법이 있다. 각각의 방법은 당산의 전략을 명확히 하고 성공이 어떤 모습인지를 더욱 확실히 이해하게 해줄 것이다. 당신이 생각하는 미래 성공의 세부사항을 명확히 한다면, 팀원들이 성공으로의 여정에 필요한 세부사항을 이해하는 데에 도움이 될 것이다.
미래 언론 보도자료
베조스는 팀들에게 새로운 제품을 개발하거나 어떤 거이든 변화를 시작하기 전에 혹은 새로운 시장에 진출하기 전에 '미래 보도자료future press release'를 작성하도록 요구하는 것으로 유명하다.
단순하면서도 구체적인 제품 설명서를 작성하는 과정을 통해, 비전을 명확히 할 수 있다. 설명서를 작성하려면 핵심 기능들을 결정하고 채택 계획을 세워야 하며 프로젝트가 성공할 수 있는 잠재적 경로를 신중히 고려해야 한다. 이런 모든 내용이 담긴 보도자료를 작성한다면, 비록 그것이 상상의 산물일지라도, 중요한 이해관계자들에게 그런 것들을 더욱 명확히 표현하는 데에도 요긴하다. 아마존에서 일할 당시 나는 당연히 미래 보도자료 접근법을 사용했고, 아마존을 떠난 지금도 고객들의 일을 도와줄 때 그 방법을 꾸준히 사용하고 있다. 내 고객들은 미래 보도자료 접근법을 정말로 좋아한다.
가상의 언론 보도자료는 새로운 프로그램이나 조직 전체에 영향을 미칠 커다란 변화를 시작할 때, 처음부터 이해의 폭을 확대시키고 명확하고 높은 목표와 요구사항 그리고 목적을 정의하는 탁월한 방법이다. 그렇지만 이 접근법을 효과적으로 사용하기 위해서는 다음의 규칙을 따라야 한다.
규칙1
계획 중인 무언가가 실제로 실현돼 성공했다고 가정하고, 그 미래의 시점으로 목표를 기술해야 한다. 출시시점에 발표할 보도자료도 물론 좋지만, 출시 이후 어느 정도 시간이 흘러 진정한 성공을 논할 수 있는 시점이라고 가정하고 작성하는 것이 좋다.
규칙2
보도자료는 당신이 개발하려는 제품이 가끔은 고객들에게(혹은 여타의 핵심 이해관계자들에게) 왜 중요한지를 설명하는 유익한 도구가 될 수 있다. 그것이 고객들에게 중요한 이유와 연결시켜 최종 결과물을 설명하라. 고객경험을 어떻게 향상 시켰나? 고객들이 왜 관심을 가질까? 그런 다음 계획 중인 제품이 중요한 다른 이유와 핵심 목표를 설명하라.
규칙3
대담하고 명백한 목표를 설정하라. 재무성과, 운영목표, 시장점유율을 포함하여 미래의 측정 가능한 명확한 결과를 분명하게 알려라
규칙4
성공의 밑거름이 되었던 원칙들을 개략적으로 요약하라. 이것은 미래 언론 보도자료에서 가장 어렵고도 가장 중요한 부분이다. 성공의 탄탄한 토대를 제공했던 설계원칙, 중요한 의사결정, 성취하기 어려웠던 일들을 간략히 설명하라. 또한 성공하기 위해 다루어야 했던 사안들을 포함시켜라.
'까다로운' 사안들을 초기에 공개적으로 다룬다면, 조직에 필요한 변화의 진정한 본질을 모든 사람이 이해하는 데에 도움이 된다.보도자료를 작성하는 이 시점에서는 그런 사안을 해결하는 바업이 무엇일지에 대해서는 신경 쓰지 않아도 된다. 그것은 계획을 본격적으로 추진하면서 차차 알아내도 늦지 않다.
미래 언론 보도 자료를 작성한 다음에는, 프로젝트를 이끌 책임자에게 이런 변화를 실현할 수 있는 힘과 권한을 부여해줄 필요가 있다. 그기고 미래 언론 보도자료를 작성할 때에는 프로젝트 리더가 조직 전반에서 지원을 얻어내는 데에 도움이 되는 커뮤니케이션 계획에 중점을 두도록 하라
미래 언론 보도자료는 일종의 강제함수forcing function(행동의 순서에 관련된 것으로 어떤 한 단계가 성공적으로 수행되지 않으면 다음 단계로 넘어가는 것이 어려운 진행방식 혹은 잘못된 행동을 발견하기 쉽게 만드는 강력한 물리적 제약)다. 일단 보도 자료가 검토되어 승인을 받고 나면 작성 팀은 보도자료에 함축된 약속들을 이행하지 않기가 힘들다. 한편 리더는 프로젝트를 추진하면서 보도자료에 포함된 많은 내용들을 참조하고 또한 팀원들에게 약속을 상시시키고 책임을 지도록 만들기 위해 보도자료를 일종의 '채찍'으로 사용할 수 있다. 요컨대 미래 언론 보도자료는 구서원들의 이해와 헌신을 촉진하기 위한 명확한 비전을 생생히 묘사한다.
IoT 계획을 위한 FAQ
미래 언론 보도자료를 작성한 다음에는 당신의 제품에 대해 궁금한 일부 질문들을 예상해서 자주 묻는 질문, 즉 FAQ 문서를 작성하면 좋다 FAQ의 목적은 미래 언론보도자료에 세부사항을 좀 더 추가할 뿐 아니라 제품 출시에 필요한 실행과 비즈니스와 관련된 질문들에 대답하기 위함이다. FAQ는 미래 언론 보도자료와는 별개의 문서요도 좋고 보도자료의 끝부분에 첨무하는 형식이어도 상관없다.
FAQ를 선제적으로 작성할 떄의 이점은, 당신의 제품에 관한 핵심 질문들이 어떤 것일지를 미리 예상할 수 있다는 점이다. 아울러 이해관게자들이 알고 싶을 수도 있는 주요한 질문들에 대한 답변을 미리 제공하는 데도 요긴하게 쓰인다.
FAQ를 잘 활용하면, 미래 언론 보도자료는 가능한 간결하게 작성하고 고객들이 얻는 혜택에 초점을 맞출 수 있다. 좋은 FAQ는 보도 자료를 작성하면서 생각나는 사안과 질문에 대한 해결책과 답변을 전부 포함해야 한다. 또한 미래 언론 보도자료를 다른 사람들에게 알리는 과정에서 생기는 질문들에 대해서도 답변을 제시해야 한다. 결국 좋은 FAQ만, 신제품의 성능과 장점이 무엇이고 고객들이 어떻게 사용할 수 있으며, 고객들을 어떻게 만족시키는지에 관한 질문들을 포함하는 것이다.
FAQ는 당신이 그 제품을 사용하는 고객의 입장이 되어 고객으로서 당신이 겪을지도 모르는 모든 어려움이나 혼란을 고려하게끔 만든다.또한 FAQ는 마찰과 혼란이 전혀 없는 100% 셀프서비스 제품을 설계하기 위한 영감을 제공한다.
참조: https://www.quora.com/What-is-Amazons-approach-to-product-development-and-product-management사용자 설명서 작성 노하우
IoT 기기에 대한 예비적 사용자 설명서를 작성하는 것은 프로젝트의 초기에 아주 강력한 도구가 될 수 있다. 새로운 제품이나 API를 개발할 대 이 기법을 사용한 아마존을 레퍼런스 모델로 삼으면 어떨까. IoT사용자 설명서는 최소한 두 부류의 핵심 고객집단을 고려해야 한다.
IoT 제품을 설치하고 사용하며 필요에 맞춰 조정할 뿐 아니라 그 제품으로부터 피드백을 얻는 고객은 누구일까? 포장 개봉절차, 설치 과정, 업데이트 과정, 데이터 프라이버시 정책, 기기를 사용하고 해석하는 방법, 연결하는 방법 등을 간략히 요약하라. 제품의 사용자들이 따라야할 주요한 모든 단계를 생각해내고, 그것들을 전부 포함하는 매우 실용적인 사용자 설명서를 작성하라. 사용자가 따라야 하는 이런 단계들을 가능한 단순하게 만드는 것은, 탁월한 제품 아이디어와 뛰어난 고객경험 그리고 훌륭한 기술 설계로 이어질 것이다.
개발자들이 당신의 제품에 접근하고 효율적으로 사용하며 통합하고 확장하도록 해주는 API를 제공하는 IoT 제품을 개발하고 싶다면, 개발자를 위한 사용자 설명서도 만들면 좋다. 개발자용 설명서에는API용 인터페이스, 지원할 이벤트, 송수신 할 데이터 등을 포함시켜라. 코드 스니펫 snippet(조각이나 토막을 뜻하는 말로 프로그램에서는 재사용 가능한 소스 코드, 기계어, 텍스트의 작은 부분을 말함) 예시를 제공하고 어떤 시험이 어떻게 이뤄지는지, 운영 상태와 업데이트가 어떻게 촉진되는지 등 운영과 관련된 주요한 주제들을 간략히 요약하라. 또한 비용 부과 같이 핵심적인 계약조건과 이용약관을 포함시키고 싶다면 그렇게 해도 좋다.
살펴본 바와 같이 이런 모든 기법은 세 가지 목표를 지향한다.
프로젝트 헌장
프로젝트 헌장 Project charter은 프로젝트의 핵심 측면들을 서면으로 요약한 프로젝트 개요서이며, 계획이나 프로젝트를 실행하는 데에 도움을 주는 IoT 로드맵의 일부다. 이 계획이나 프로젝트를 실행하려면 어떤 자원이 필요할까? 진척상황을 알려주는 주요한 이정표는 무엇일까? 프로젝트를 성공시키기 위해 거쳐야 하는 단계별 일정은 어떻게될까? 개중에는 프로젝트를 계획하기 위해 간트 도표GANTT(프로젝트 일정관리를 위한 막대 형태의 도구로서, 목적과 시간을 각 업무별로 일정의 시작과 끝을 그래픽으로 표시하여 전체 일정을 한눈에 볼 수 있음)에만 의존하는 프로젝트 관리자들이 있다.그렇지만 가능하다면, 경험으로 볼때 계획 수립 과정에 여타의 주제와 미묘한 사항을 추가해주는 프로젝트 헌장을 병해하기를 권장한다.
계획을 수립하는 첫 번째 단계는 무엇일까? 아이디어와 전략을 선택하고 프로젝트의 목적을 달성하기 위해 어떻게 할지를 명확히 하는 것이다. 가끔은 좀 더 상세한 프로젝트 계획이 적절하겠지만, 프로젝트 헌장은 불필요한 요소를 가급적 배제하면서 프로젝트 계획을 수립하고 예측하는 린 접근법Lean approach이다. 사실상 그것은 프로젝트를 시작하기 위해 해야 하는 일들을 요약하는 90일 계획이다.경험에 비추어 볼 때 프로젝트를 면밀히 관찰하고 다양한 이해관계자들에게 프로젝트들을 설명해온 수년의 경험을 살려서,프로젝트 헌장을 개발했다. 이 프로젝트 헌장의 핵심 요소들은 다음과 같다.
프로젝트에 대해 그리고 프로젝트가 중요한 이유에 대해 단순명료하게, 최소한으로 설명한다. 이것은 프로젝트와 프로젝트가 중요한 이유를 설명하기 위한 '엘리베이터 스피치elevator sppech(엘리베이터를 함께 타는 것처럼 아주 짧은 시간 안에 상대방에게 자신의 아이디어를 설명할 수 있어야 한다는 의미)일 수도 있다.
프로젝트의 목적을 좀 더 상세히 설명하고 프로젝트의 '일생'에 걸쳐 만들어져야 하는 고수준의 인도물에 대해 설명한다.
위의 프로젝트 설명과 인도물을 활용하여 프로젝트에 대한 주요한 이정표들을 개략적으로 정리한다.
어떤 사람들로 팀을 구성하고, 프로젝트에 어떤 역할들이 필요할까? 가장 먼저, 풀타임으로 프로젝트에 전념할 직원들을 찾는 데에 초점을 맞추고, 그런 다음 프로젝트에 참여할 다른 직원들을 찾는 수준이 바람직하다. 프로젝트와 관련된 일을 검토하는 역할보다는, 실제로 일을 수행하는 데에 필요한 역할에 초점을 맞춘다.
프로젝트와 관련하여 수치화할 수 있는 목표를 명확히 설정하라. 가능한 모든 영역에서 고객 지향적인 척도가 최우선이고, 비즈니스에 영향을 미치는 척도는 그 다음이다. 이런 척도는 프로젝트 자체에 대한 지표가 아니라, 오히려 프로젝트로 구축하려는 역량이 가지게 될 영향력과 관련이 있다.
프로젝트의 성공에 결정적인 역할을 하는 중대한 역량, 조직, 프로젝트 등은 무엇일까? 가끔은 이런 요소들이 "효과가 입증되지 않았거나"아직 미완의 상태에 머물러 있다. 그래도 그런 요소들을 명명백백히 이해하는 것은 프로젝트의 전 과정에서 협력을 촉진하기 위해 집중하고 싶은 영역들을 확인하는 데에 도움이 될 것이다.
프로젝트를 진행하다보면 명확하지 않아서 생기는 사안들이 아주 많다. 프로젝트를 진행하는 동안 누군가에게서 "나는 당신 말이 이런뜻이라고 생각했습니다."는 말을 듣고 싶지 않을 것 아닌가. 고로 프로젝트의 계획을 수립하는 초기 단계에서 의존관계를 명확히 파악하는 것이 관건이다. 이렇게 한다면 프로젝트를 진행하는 도중에 명확성의 부족으로 사안들이 발생하는 상황을 피할 수 있을 것이다.
아마존의 리더들은 이런 식의 예기치 못한 복병들을 피하도록 지도받는다. 구체적인 성과를 내라는 아마존의 14번째 리더십 원칙은 리더들에게 이렇게 요구한다.
"자신의 업무에서 핵심적인 산출물에 초점을 맞추고 적절한 시기에 적절한 품질의 결과물을 낸다. 리더는 어려움이 닥쳐도 잘 대처하며 절대 안주하지 않는다."
중요한 프로젝트를 계획할 때에 아마존의 리더들은 자신의 의존관게에 깊은 관심을 기울였다. 대부분의 경우 그런 의존관계는 우리가 직접적으로 통제할 수 없으면서도 우리의 성과에 결정적인 영향을 미치는 역량과 팀들이었따. 종종 아마존의 리더들은 프로젝트 구현 계획에 포함된 위험들을 상기시켜주는 하나의 방법으로 "자신의 의존관게를 관리"라는 것에 대해 교육을 받았다. 당신의 의존관계를 깊이 조사하고 일정, 위험, 측정지표, 중요한 측면들을 개략적으로 정리하라
비전을 구현하는 데서 가장 중대한 위험을 명확히 확인하라. 이 단계에서는 앞서 "가정과 의존관계" 항목에 이미 포함된 사항은 생략하기를 권장한다. 이것은 "엉덩이를 가리는 cover your ass, CYA(문제가 생길 것에 대비하고 빠져나강 길을 찾는 보신주의) 훈련이 아니라, 위험은 물론이고 위험을 피하거나 완화시키거나 수용하기 위해 해야 할 수도 있는 일을 명확히 확인하고 소통하는 데에 도움이 되는 가치 지향적인 과정이다.
기간은 프로젝트를 실행하는 여정의 첫 번째 구성요소이다. 여기서는 기간과 잠재적 범위에 대한 기대치를 예상하고 구체적으로 결정하라
프로젝트를 위해 필요한 실질적인 예산과 전형적인 지출 항목을 확인하라. 도구, 시설과 설비, 경비, 도급업체, 컨설턴트 수수료 등이 핵심적인 지출항목이고, 초기 마케팅이나 커뮤니케이션 비용도 포함될 수 있다.
이처럼 "전체 프로젝트를 종이 한 장에 담은' 템플릿의 장점'은 프로젝트가 어떤 것인가에 대한 균형 잡힌 관점을 제공한다는 점이다." 이런 템플릿은 당신 스스로 프로젝트를 확실히 이해하는 것은 물론이고 프로젝트의 원칙들을 모두 관련자에게 지속적으로 상기시켜줄 때도 요긴하게 쓸 수 있다.
아마존의 14가지 리더십 원칙
- 아마존웨이 on IoT, 존 로스만
