의견이 충돌하면 논쟁이 빈발하다. 그리고 대부분이 논쟁의 씨앗은
상대가 자기말을 귀담아 듣지않는 다고 생각하는데 있다
끊임 없이 상대의 말을 가로 막기때문에 논쟁이 격해지고 자기
주장만 하느라 상대방의 이야기에 귀를 기울이지 않는다.
논쟁을 발전을 지체시킬때가 많다.격한 논쟁을 벌이느라 아무것도
해결하지 못한다.
서로 자기이야기만 하느라 상대의 말을 들을 여유를 찾지 못한다
다음 단계를 밟아 보라
1단계: 말을 멈추고 상대방 이야귀에 귀를 기울인다
상개가 자기말을 다 하도록 시간을 주어라.
부인하지도 말고 변명하지도 말고 상대를 억누르려고 하지도 말라.
상대방 말을 끊지 말고 경청하라
상대에게 몇분만 할애 하면된다
2단계 : 이제 당신의 생각과 감정을 되도록 완벽하게 표현할 차례이다
상대방의 이야기가 끝나거든 자신이 그런것처럼 말을 끊지 말아달라고
부탁하고 이야기를 시작하라
3단계 : 말을 끊지 말고 상대방의 답변에 귀를 기울인다
당신에게는 더 많은 답변기회가 주어질 것이다. 그러니 지금은
그냥 들어라
4단계 : 천천힌 답변한다
곧바로 부인하거나 서둘러 변명하지 말고 천천히 자신의 생각을 말하라
5단계 : 상대방이 원하는 바를 물어 본다
무엇을 원하는지 질문한 후에 상대방의 말을 끊지 말고 경청하라
6단계 : 당신이 상대방에게 원하는 것을 정확히 말하라
가능한 단도직입적인 태도를 취하고 솔질하게 말하라
7단계 : 협상을 통해 명확한 합의점을 도출 한다
타엽은 한쪽에게만 필요할수도 있고 쌍방에게 모두 필요할수도 있지만
만족하는 합의점에 도달할때까지 계속 협상하라.
서로 상대방의 말을 끊지 말고 계속 대화를 이어간다면
쌍방에게 이득이 되는 해결책을 찾을수 있다
