Debemos identificar los procesos actuales: Cada organización tiene su funcionamiento particular, por esta razón antes de aplicar algún cambio, es necesario u obligatorio documentar los procesos actuales.
Se debe realizar un análisis de brecha: Observemos la brecha de la situación actual de la organización y lo que es necesario para cumplir los estándares ITIL.
Existe una herramienta de análisis de brecha llamado 20000Academy de esta manera se puede determinar con que presición es necesario hacer.
Es necesario realizar un mapa de ruta: Es necesaria una planificación para saber lo que es necesario hacer y cuando hacerlo. Luego del análisis de brecha usted sabrá los cambios que requieran mayor prioridad. De esta manera se debe fijar este objetivo durante los primeros 6 meses. No olvidemos realizar una medición cuantitativa del progreso para poder demostrar el valor del proyecto.4
Se debe implementar el plan: Trabajemos en las acciones conforme al oren de prioridades establecidos, es primordial establecer el punto del éxito. No se debe descuidar la comunicación, se debe compartir el progreso durante toda la implementación, y a cada paso su progreso. De esta manera toda la organización se verá involucrada.
Se debe revisar a implementación: ¿Se lograron los objetivos fijados en la planificación?. Si la respuesta es No, la siguiente pregunta sería ¿Por que?.
Para asegurar el avance y progreso de las medidas es esencial verificar que las medidas correctivas han sido satisfactorias.
Recuerde: No existe una regla o norma que que diga que si o si debe implementar todo el modelo ITIL de una sola vez. Para obtener resultados, es necesario aplicar cambios por etapas.
