Henüz Türkiye’de açılmamış olsa da, kargo masrafı vb. şeyleri gözden çıkarabilecek durumdaysanız size ürün göndermekten mutluluk duyacak, müşterilerine çok önem verdiğini düşündüğüm bir e-ticaret şirketidir. Yaklaşık iki yıl onca Almanya’dan çok önemli bir kitap getirtmem gerekti ve bu kitabı amazon.de de bulunca çok sevindim, vakit kaybetmeden siparişimi verdim. Aradan geçen zamana rağmen siparişimin elime ulaşmadı, sorduğum zaman gümrükte kaldığını öğrendim. O dönemde Almanya ile sorunlar yaşanıyordu, ben de ona yordum bu olayı ve paramın iadesini istedim. Hiç zorluk çıkarmadan para iademi yaptılar ve özür dilediler. Bundan 5 gün sonra kitaplar elime ulaştı. Kitaplara da hala ihtiyacım olduğu için müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim ve durumu açıklayıp ücreti tekrar almalarını istedim. Biraz gecikmeli ve aksiyonlu da olsa kitabım elime ulaşmış oldu, fakat beni asıl etkileyen iletişime geçtiğim Amazon çalışanlarının tamamının yardımcı olmalarıydı. Türkiye’de bu tarz bir olay başınıza geldiğinde derdinizi anlatacak insan bile bulamıyorsunuz, o da başka bir posta artık. Türkiye’ye gelirlerse umarım bu başarıyı devam ettirebilirler.
Posted on HEDE - A place for sharing knowledge in a friendly way