La comunicación, todo lo que implica ese gran proceso que usamos habitualmente.
Desde nuestros antepasados, la necesidad de comunicación es básica para poder realizar actividades de sobrevivencia. El poder comunicarse y saber como transmitir los sentimientos, el saber escuchar y procesar la información requerida o transmitida es esencial para la interacción humana.
Además de que la comunicación es un proceso que nos permite expresarnos y saber más de nosotros mismos, de los demás y del medio en que vivimos. Los seres humanos no podemos vivir sin
comunicarnos y en toda comunicación se desarrolla un tipo de relación entre dos o más personas.
Por lo que se puede definir que la comunicación es el intercambio de información significativa a través del cual los individuos o grupos influyen mutuamente entre sí, apoyados en los símbolos que emplean para transmitir sus ideas, sentimientos y emociones.
Ahora bien teniendo en cuenta lo anterior,¿Por qué es necesario el proceso de comunicación?
Como proceso dinámico que es, al desarrollarse a diversos niveles y en diferentes direcciones, tiene la virtud de establecer marcos de comportamientos homogéneos entre los seres humanos que interactúan en las diferentes agrupaciones sociales; los grupos de mayor comunicación son más maduros y operantes; el éxito que tenga un grupo de hombres, al hacer el trabajo en común, depende en gran parte de lo bien que se entiendan entre sí.
Una buena comunicación tienen como finalidad:
-SATISFACCIÓN DE NECESIDADES PERSONALES
-ESTABLECER RELACIONES CON OTRAS PERSONAS
-CREAR CLIMA DE COMPRESIÓN
-PERSUADIR Y CONSEGUIR CAMBIOS
-ENTRETENER
Mientras que el costo de una pobre comunicación puede causar:
-TENER QUE PERDER MAS TIEMPO
-SURGIMIENTO DE CONFLICTOS
-RECLAMACIONES
-ALTO NIVEL DE FRUSTRACIÓN
-BAJA EFICIENCIA
-PERDIDA DE OPORTUNIDADES
Como ya comenté anteriormente la comunicación es un proceso dinámico que tiene detrás un transformado mayor, y es que como proceso la comunicación transcurre mediante una sucesión de pasos, que pone en contacto a sus elementos centrales: emisor (fuente) y receptor (destino).
Entre los elementos de este proceso se encuentran:
FUENTE O EMISOR: Es el sujeto de la comunicación; quien identifica los intereses, necesidades y expectativas de emisión; produce el mensaje; está encargado de expresar las ideas en un código o lenguaje determinado, que envía a los receptores identificados con el propósito de lograr de ellos determinados resultados comunicativos.
CODIFICACIÓN: Tiene que ver con la elaboración comprensible del mensaje; con el lenguaje que se vaya a utilizar en la conformación del mensaje. Su aspecto central radica en la consideración del sistema de signos que emplea el receptor para interpretar el mensaje.
MENSAJE: Es lo que se comunica (lo que hablamos, escribimos, dibujamos; cuando gesticulamos), la forma sintetizada de expresión material del contenido de la idea concebida producto de la codificación; conjunto simbólico-físico en el que el emisor codifica los significados que se quieren transmitir; y que una vez conformado se independiza de su fuente.
CANAL: Vehículo del mensaje seleccionado por la fuente. Ellos pueden ser alternativos y están formados por los soportes materiales, mediante los cuales el emisor transmite los mensajes que expresan sus ideas o el receptor recibe el mensaje emitido. La definición general de canal tiene en cuenta elementos como las ondas luminosas y sonoras.
DECODIFICACIÓN: Función inversa a la codificación, traducción del mensaje por el receptor. Está asociada a la forma en que el receptor percibe el mensaje. La codificación y decodificación debe estar en la misma línea o frecuencia, o de lo contrario el mensaje puede ser alterado y su interpretación errónea.
RECEPTOR: Destinatario del mensaje, encargado de su descodificación. Es la persona cuyos sentidos perciben el mensaje del emisor. La capacidad de leer y escuchar, los conocimientos, actitudes y el sistema sociocultural influyen en la capacidad de recepción.
RETROALIMENTACIÓN: “Información de vuelta” por medio de la cual el emisor conoce cuáles son los efectos y resultados que ha tenido el mensaje en el receptor. Es el elemento que convierte al receptor en emisor de la comunicación, pero en sentido inverso. La retroalimentación sigue un proceso similar a la comunicación original, esta vez para expresar el contenido de la reacción ante el mensaje recibido, si se logró el éxito esperado o qué fallas existieron.
RUIDO O BARRERAS: Cualquier factor que pueda alterar, perturbar, deformar o confundir la comunicación. Está presente en cualquier parte del proceso. Es una barrera que se introduce bloqueando la comunicación, ya sea perjudicando la comprensión del mensaje, su utilización en la práctica por parte del receptor; e incluso, impidiendo que la retroalimentación llegue con la nitidez y rapidez necesarias.
A modo de conclusión se puede decir que la comunicación proporciona los datos que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones; transmitir las ideas en la identificación de problemas, analizar las situaciones y las opciones alternativas de solución. Tener en cuenta los elementos del proceso de comunicación es de vital importancia para la transmisión y entendimiento de la información que se desea transmitir.
Referencias bibliográficas:
-Colectivo de profesores CETED (2016). Dirección de Organizaciones. Procesos y Técnicas. La Habana: Félix Varela. Capítulo12 _Comunicación págs. 589- 647.
-Colectivo de profesores CETED (2000). Introducción a la Dirección. La Habana. Capítulo IV_LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES págs. 47-53.
-Robbins, S. (2009). Comportamiento Organizacional. México: Pearson Educación, Decimotercera edición. Capítulo 11 _ Comunicación págs. 348-379.
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