天气渐冷，昨天在京东上买了一个暖水宝，打算放在浴室的台盆下面。昨天上午下单，下午就送到，物流的速度很快。晚上就接到预约电话，安排第二天来安装，时间约到今天上午十点半。
今天早晨，大约十点钟左右，安装师傅来了电话，说前面一家要拆个旧机器，要耽误半小时左右，可能要晚点过来。这位师傅做事可真贴心，担心我在家等得急，先来个电话告知，这样可以缓解客户可能由于等待而产生的焦虑情绪。
大约10:45分，安装师傅来了，进门前，主动穿上鞋套，进入浴室后，协助我把台盆柜下面的东西清理完，并用自带的抹布将柜子里清理干净。然后，查看了安装位置，确认可以安装，检查插座是否接地，并拍照记录（估计是公司要求，必须要用有接地线的插座，防止漏电）。接着，拿出计价单，根据位置预估了安装材料费，并让我签字确认。
然后开始施工，由于是天天干的活，这位师傅驾轻就熟，不一个会儿就完成了安装，安装完毕，又用自带的抹布把台盆柜下面和地板上的水都擦干，清理干净。拿出刚才的计价单，在下面的表格中写上实际使用的材料费，让我签字确认。我通过支付宝转账支付给师傅。收拾好工具，安装师傅又和我说了一些注意事项和使用技巧。临走时，再三叮嘱道，下午有客户回访电话给他一个满意的回复。我当然答应。
大约过了两个小时，公司的回访电话就打来了，问了一连串的问题。
安装师傅是否准时抵达？
安装师傅进门是否穿鞋套？
安装师傅是否在安装前后清理了柜子和地面？
安装师傅是否预先告知材料费？
安装师傅是否告知使用注意事项？
除了第一项安装师傅没有做到，其他的确都做到了。但是由于他提前给我打过招呼，在临走前也叮嘱过，希望我告诉回访员，他是准时达到的，我也答应了。因此，上面所有的问题，我的回答都是：”是的“。
一次很不错的购物体验。
相信各位也都体验过这种服务，如今，这样的服务已经是大部分公司的标配，经过这些年的市场教育，服务意识已经深入人心。没有好的服务，一家公司很难在市场上立足。公司服务做好了，表面上看受益的是消费者，可最终受益的还是公司。
一线的工作人员，是公司的形象，如何保证与客户接触的一线工作人员能高标准服务客户呢？除了公司要提供培训和较好的福利待遇以为，监督也是必不可少的。凡事要留下证据，比方说，上面安装师傅检查接地插座时拍照记录，材料单上的客户签名；回访客户也是很重要的一个环节，如果服务不好，客户不满意，直接就会影响到安装一线人员的收入，这是每一个人都不愿意遇到的，不愿意被客户说服务不好，怎么办？只有安装公司的要求和流程，把个人的脾气和性格都收起来，用心服务好客户，拿到自己该拿的那一份。
从这点可以看出，制度的威力之大。也有人会说，是金钱的威力大。当然，这两者缺一不可，制度是工具，金钱是让工具起作用必不可少的能量。
当我们在日常生活中享受到越来越多的优质服务时，也应该思考一下如何把这种服务带到自己的工作中去？如何提高自己的服务意识，把工作做好，把客户服务好？这也是一种回馈社会的生活态度。
