<대화에 실패하는 40가지 이유>
연애나 대화나 분위기가 중요하다. 분위기를 조성을 먼저 하라.
눈높이를 맞춰라. 코드가 맞지 않으면 쇠귀에 경읽기다.
대화를 대결로 착각 말라. 대화는 일방승리가 아니라 공동승리다.
권투는 상대를 코너로 몰고 가야 한다. 그러나 대화는 그 반대다.
'옳은 말'도 반복하면 지겨워진다. 방법을 바꿔 보라.
입에서 나오는 대로 말하지 말라. 가슴에서 나오는 말을 하라
잔소리는 적개심을 만드는 언어폭력이다. 신뢰감부터 회복하라.
훈계하지 말라. 교장훈시가 왜 효과가 없는지부터 생각해보라.
누구나 자존심이 있다. 자존심을 건드리지 말라.
비난 대신 비전을 보여줘라. 그래야 마음이 열린다.
화내면 나만 힘들다. 부드러움으로 설득력을 높여라.
'너' '나'등의 호칭은 거리를 만든다. ‘우리’라고 사용하라.
죄인 다루듯 하지 말라. 죄인도 인격이 있는 법이다.
감정을 누그러뜨리고 조용히 말하라. 분위기가 중요하다.
배고프면 좋은 말도 짜증난다. 밥 먹고 말하라.
타일러도 반응이 없을 때도 있다. 이럴 때는 극약 처방을 하라.
상대가 반발하면 일단 멈춰라. 같이 화내면 불난데 부채질이다.
비비꼬며 말하지 말라. 효력은커녕 적개심을 만든다.
항복을 받으려 말라. 문제해결과 항복은 번지수가 다르다.
시간을 정해 놓고 대화하라. 시간이 다 되면 다음으로 연기하라.
짜증 섞인 소리는 운을 막는다. 자연스럽게 말하라.
나도 인간이다. 인정할 것은 인정해야 소통된다.
부드럽게 말하라. 부드러움은 최대의 무기다.
반찬만 가려 먹지 말라. 할 말 안할 말도 가려하라.
생각할 여유를 줘라. 그래야 깨닫는다.
웃으면서 말하라. 내가 웃으면 상대방도 웃는다.
누이 좋고 매부 좋은 전략을 사용하라. 대화는 윈-윈이다.
입을 떠난 말은 되돌릴 수 없다. 이유를 알고 방법을 개선하라.
지난 잘못을 거론 말라. 어제는 어제, 오늘은 오늘이다.
겁주지 말라. 고문당한다고 자백하는 것이 아니다.
힘들어도 끝까지 들어줘라. 고스톱 칠 때가 아니면 스톱을 걸지 말라.
넘겨짚어 말하면 기분이 상한다. 수사관처럼 하지 말라.
상대를 움직이려면 가슴을 이용하라. 사랑은 큰 힘을 발휘한다.
때로는 유머를 활용하라. 유머는 대화의 윤활유다.
상대방에게 말할 기회를 줘라. 나 혼자 떠들면 0점 처리 된다.
입장과 감정을 배려하라. 그래야 바로 통한다.
상대가 하는 말을 흉내내지 말라. 불쾌감을 느끼게 된다.
무차별 공격을 하지 말라. 목적이 공격인가 변화인가를 생각하라.
남 앞에서 야단치지 말라. 자존심이 상하면 대화도 끝이다.
개구리 올챙이 적 생각을 하라. 나도 옛날에는 그랬었다.
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