"고객을 일반적으로 구매자라는 관점으로 봤는데 지금은 달라졌다"
"고객은 더는 물건을 사는 사람으로만 존재하지 않는다"
"'나는 사용한다, 고로 존재한다', '나는 경험한다, 고로 존재한다'는 말이 고객을 나타내는 데 더 적합한 시대가 됐다"
"칸 광고제에서 대상을 받는 것보다도 고객들의 평점을 잘 받는 것이 더 의미가 있다고 해도 과언이 아니다"
"우리 존재 이유는 고객을 기쁘고 아름답게 하는 것으로 고객이 빨리 변하면 우리는 그들보다 더 빠르게 뛰어야 한다"
구매 이후의 과정에 역점
고객 인게이지먼트 방식이 계속 변화
고객의 물건 구매 이전 과정보다 구매 이후의 과정에 더 많은 관심을 둬야 함
"지금 고객은 다양한 정보를 습득할 수 있고 나아가 정보를 스스로 만들어 여기저기 보내는 것까지 가능해져 구매자로서의 고객이 경험자, 사용자로서의 고객으로 완연하게 바뀌었다"
인플루언서 마케팅 사례로 에어비엔비 언급
"에어비엔비는 이틀 묵으면 하루 무료로 이용할 수 있게 해주는 식의 프로모션과는 다소 다른 관점으로 고객과 소통하고 있다"
"축제를 만끽하고 싶은 사람, 맛집을 투어하고 싶은 사람, 좋은 풍경을 보고 싶은 사람들이 에어비엔비를 찾을 수 있도록 이야기 해 고객의 경험을 중요하게 다루고 있다"
"인플루언서의 구매 후기와 같은 것들이 고객에게는 새로운 경험으로 전달되고 있다"
"우리 역시 고객 경험의 방식들을 고민하고 정비해야 하며 계속 변화하는 트렌드에 맞춰 다양한 시도를 이어가야 한다"
뷰티 크리에이터 육성 및 지원
아모레퍼시픽은 최근 유커넥과 파트너십을 맺음
유커넥은 유튜브 크리에이터(유튜버) 등 1인 방송 공급자와 공고주 간 마케팅을 연결해 주는 국내 최초 온라인 다중 채널 네트워크(MCN) 마케팅 플랫폼으로, 인플루언서 마케팅 자동화 서비스를 제공
