Cada día, miles de personas salimos a realizar alguna compra, somos los clientes. A veces son adquisiciones grandes y ocasionales dependiendo de la obsolescencia del producto, pero la mayoría son pequeñas y recurrentes, estas suman; estas se acumulan y van dejando huellas tanto en el vendedor, como en el comprador.
Hay una interrelación llena de juicios: así somos, y las opiniones que cada quien se hace van repercutiendo en la actividad de la compra-venta. Al vendedor le interesa tener clientes satisfechos, que vuelvan a su negocio y lo prefieran por encima de otros.
La falta de competencia crea una serie de vicios, que se normalizan y eso es nefasto. Como el vendedor sabe que el cliente va a volver, porque no le queda otra opción, deja de atender con cortesía, se descuida en la presentación, incluso en la calidad de lo que vende.
Cuando recibimos el trato adecuado queremos volver a ese sitio, lo recomendamos a otros, y ahora con las redes podemos apoyar, pero también desacreditar, si fuere el caso. Es la mirada del cliente lo que le da prestigio a un determinado lugar o marca.
La relación entre el cliente y el vendedor tiene que ser óptima, donde ambos se sientan ganadores, donde ambos se sientan beneficiados: el cliente porque se va con el producto que quería y el vendedor por qué tiene una nueva venta, sin embargo, en la práctica se cometen muchos errores que voy a mostrar a continuación.
El trato que ofrece el vendedor no puede estar relacionado con su estado anímico; este puede estar enfermo, decaído, triste, o molesto, pero el comprador no tiene la culpa de lo que le está pasando, por lo que debe esmerarse en ofrecer su mejor sonrisa o el mejor trato cordial que disponga.
Resulta muy molesto entrar a un lugar y ser partícipe de la discusión que tengan los dueños o empleados del negocio, estar allí es muy molesto, por lo que ellos deben subsanar el impase sin la presencia de los clientes. Esto debería ser una norma, ya que las peleas o el lenguaje ofensivo deja una muy mala impresión en el comprador.
Suele suceder que no se respeten lugares en la cola, o se atienda al amigo o alguien con algún tipo de reputación, por ser figura pública, o algún político y se irrespete al que llegó primero.
En estos tiempos se ha visto con frecuencia esta situación, sobre todo en el caso del uso de la moneda, quien trae divisas es atendido con privilegios y quien va a pagar a través de puntos de venta debe esperar más de lo normal.
En algunos negocios es común ver a los empleados entretenidos con videojuegos en el celular. El comprador se siente no atendido correctamente, porque la persona o está en medio de una llamada o está jugando y le presta poca atención al cliente porque el medio tecnológico no lo deja.
Es por esa razón que en algunos trabajos no permiten el uso del teléfono mientras se está laborando, pero en otros casos el mismo dueño está entretenido con su teléfono e inclusive se le nota la contrariedad, porque debe interrumpir lo que está haciendo.
Esta es una situación absurda que aleja a los clientes, pero como escribí antes, el monopolio existente hace que el dueño se sienta seguro y descuida la atención de las personas.
Como comportamiento general debiera ser un punto importante a considerar, en todo emprendimiento, el que el cliente pueda llevarse siempre la mejor imagen del negocio, para ello se requiere mantener la calidad de los productos pero también reforzar la atención al cliente.
He utilizado el traductor DeepL.
Imágenes de Pixabay con su respectiva fuente.
Every day, thousands of people go out to make a purchase, we are the customers. Sometimes they are large and occasional purchases depending on the obsolescence of the product, but most are small and recurrent, these add up; these accumulate and leave traces in both the seller and the buyer.
There is an interrelationship full of judgments: that's how we are, and the opinions that each one of us makes have repercussions on the buying and selling activity. The seller is interested in having satisfied customers, who return to his business and prefer it over others.
The lack of competition creates a series of vices, which become normalized and this is harmful. As the seller knows that the customer will return, because he has no other choice, he stops serving with courtesy, he neglects the presentation, even in the quality of what he sells.
When we receive the right treatment we want to return to that place, we recommend it to others, and now with the networks we can support, but also discredit, if necessary. It is the customer's view that gives prestige to a certain place or brand.
The relationship between the customer and the seller has to be optimal, where both feel winners, where both feel benefited: the customer because he leaves with the product he wanted and the seller because he has a new sale, however, in practice many mistakes are made that I will show below.
The treatment offered by the seller cannot be related to his state of mind; he may be sick, down, sad, or upset, but the buyer is not to blame for what is happening to him, so he should strive to offer his best smile or the best cordial treatment available.
It is very annoying to enter a place and be part of the discussion that the owners or employees of the business have, being there is very annoying, so they must remedy the impasse without the presence of customers. This should be a rule, since fights or offensive language leaves a very bad impression on the buyer.
It often happens that you do not respect places in the queue, or you serve your friend or someone with some kind of reputation, for being a public figure, or a politician, and you disrespect the one who arrived first.
In these times this situation has been seen frequently, especially in the case of the use of currency, whoever brings foreign currency is attended with privileges and whoever is going to pay through points of sale must wait longer than usual.
In some businesses it is common to see employees playing video games on their cell phones. The buyer feels that he is not properly served, because the person is either in the middle of a call or is playing and pays little attention to the customer because the technological medium does not let him.
It is for this reason that in some jobs do not allow the use of the phone while working, but in other cases the same owner is entertained with his phone and even you can see the displeasure, because he must interrupt what he is doing.
This is an absurd situation that alienates customers, but as I wrote before, the existing monopoly makes the owner feel safe and neglects the attention of people.
As a general behavior it should be an important point to consider, in any enterprise, that the customer can always take the best image of the business, for this it is required to maintain the quality of the products but also to reinforce the customer service.
I used the translator DeepL.
Images from Pixabay with respective source.
