[칼럼] 욱소장의 여행업트렌드▶ 소규모 여행사의 마케팅 비법 5 꼰대 감성을 버려라. 회사를 다니다가 사업을 시작한 사람 중에는 내 마음대로 안되는 회사 업무에 지쳐 사업을 시작했다는 사람들이 이외로 많다. 생각도 많고 하고 싶은 일도 많은데 보수적이고 경직된 회사 시스템과 조직의 벽에 막혀 좌절을 겪다 보니 생각을 마음껏 펼치면서 일을 할 수 있는 내 회사를

욱소장의 여행업트렌드▶ 소규모 여행사의 마케팅 비법 4 여행업은 주식 장기투자와 같다. 예전 대학생 시절 가장 많이 했던 아르바이트는 바로 '전단지 알바' 였다. 음식점에서 전단지를 만들고 길거리에서 지나가는 사람들에게 나눠주거나, 전단지를 아파트 우편함에 넣고오는 단순한 일이었다. 비록 잠깐 하는 일이었지만 전단지를 한참 돌리고 나서도 식당에 손님이 없고

씨트립. 익스피디아. 프라이스라인. 구글 트립스. 에어비앤비. 글로벌 OTA, 또는 O2O 기업이라 불리는 이들. 뭐라고 부르던 중요치 않고, 전 세계 여행업을 쥐락펴락 하고 있는 명실상부한 최강자 들입니다. 이들의 특징은 IT기술을 바탕으로 확고한 플랫폼을 갖추었고, 그에따라 쌓이는 엄청난 양의 빅데이터를 활용해 고객을 락인할 수 있는 강력한 시스템을 갖췄다는

욱소장의 여행업트렌드 3 보기좋은 떡이 맛있다. 여행사를 방문할 때마다 가장 먼저 보는 것이 있다. 바로 상담 직원의 복장 상태와 상담 테이블의 청결 상태. 서비스 업종인 만큼 고객과 대면하는 상담 직원의 복장 상태와 상담 테이블의 청결 상태는 그 여행사의 고객 서비스에 대한 자세를 나타내는 바로미터라고 생각하기 때문이다. 시대가 많이 변해 보수적인 공무원들도

욱소장의 여행업 트렌드 2 마케팅의 기본은 고객관리부터 여행업에 몸담고 있으면서 크고 작은 여행사 대표님들을 많이 만났다. 최근에는 좀 뜸해졌지만, 과거에는 아예 여행사 사장님들을 만나는 게 일이었을 정도였다. 이런 경험이 우리나라의 크고 작은 여행사들의 생리를 알게된 계기가 되어 많은 여행사들의 실상을 파악하는데 도움이 되었다. 나름 사장님들을 만나면서 소위