Ist halt die Frage wie man Service definiert. Natürlich kann man Routinevorgänge - wie zB. etwas kaufen und bezahlen - automatisieren, das wird ja auch weitgehend so gemacht.
Wirklicher Service ist für mich aber, wenn auf spezielle Anliegen des Kunden eingegangen wird. So auch Beschwerden versteht sich.
Das man dabei durch Automaten abgewimmelt wird, ist sicher kein Zufall. Bestiimte Branchen sind ja für sowas berüchtigt.