근본적 욕구 : 배고프다
구체적 욕구 : 햄버거 먹고싶다
<소비자 의사결정과정>
1.문제의 인식(욕구의 환기) : 자신의 상태와 바람직한 상태의 차이를 해소하기 위한 어떠한 욕구가 발생하며 내,외부 로부터 유발됨
포괄적 문제해결 : 상당한 시간과 노력을 투입 하여 신중한 의사결정
제한적 문제해결 : 제한된 범위의 정보탐색
일상적 문제해결 : 직접 경험을 통해 해결하기 위한 최선의 대안(적어도 수용가능한 대안)
회상적 문제해결 : 직접 경험하지 않더라도 외부에서 획득한 정보를 통해 의사결정
충동구매 : 문제인식과 동시에 문제해결
3.선택대안들의 평가 : 갈증해소를 위한 대안들은 물,콜라,주스 / 코카콜라와 펩시콜라는 브랜드 이다
태도 : 긍정 혹은 부정적인 감정의 정도
구매 : 선택대안들을 비교 평가 하여 자신의 지불능력에 맞추어 구매 하게 된다 (여러 점포들 중 한 점포의 선택과정이 포함)
구매 후 대안평가
만족 / 불만족 / 구매후부조화
<정보처리와 기억>
정보처리과정 : 마케팅자극에 노출되어 새로운 신념과 태도를 형성또는 변화시키는 과정
노출 : 우연적 노출(소비자의 의도없이 정보에 노출됨) 의도적 노출(쇠자가 의사결정 과정에서 외적탐색에 디한 정보를 접하는것)
주의 : 마케팅 정보에 주목하는 과정이며 관여도에 따라 다름
이해 : 유입된 정보의 내용을 조직화하고 그 정보의 의미를 해석
지각적 조직화 : 정보처리 대상의 여러 요소들을 통합하여 지각 (ex. 멋진 풍경과 자동차 장면을 함께 지각)
지각적 해석 : 유입정보와 관련 정보를 결합하여 그 대상물을 해석 하는 것 (ex.삼성노트북 광고를 보고 기억에 있던 삼성전자와 컴퓨터에 관한 정보를 함께 처리)
단기 기억 : 정보처리
장기 기억 : 정보저장
<태도의 형성과 변화>
인지적 학습이론 : 제품속성들에 대한 신념을 형성하고 이를 바탕으로 전반적인 태도가 결정된다.
Fishbein 태도모델, 속성만족도-중요도모델 들이 개발됨
<개인적 영향요인과 환경적 영향요인>
