Para nadie es un secreto que los servicios públicos de Venezuela no son los mejores. No es algo que nos guste destacar, pero es una realidad que a muchos nos atormenta y estresa, en mi caso, uno de los que más problemas me ha dado en el servicio de internet de la Compañía Nacional.

Cuando llegue a HIVE a los pocos días se presentó en la zona una avería general que duró 6 meses, así que trabaje con datos, pero tras restablecerse, use este servicio muchas, pero muchas veces al intentar subir imágenes, publicar o consumir contenido, el rendimiento o respuesta del internet era fatal.

Así mismo, tras mi llegada a HIVE estuve buscando alguna alternativa que pudiera ofrecerme un mejor servicio de internet, pero lo que había en la zona era muy costoso, para mi sorpresa el año pasado llego a la zona internet fibra óptica de una empresa reconocida (NetUno) y a un buen precio sin pensarlo mucho me embarque y el cambio fue de la tierra al cielo y al mismo tiempo en lo que me activaron el servicio de fibra óptica, se presentó otra avería de la compañía nacional que duro 6 meses más.

Por otra parte, durante esos 6 meses me facturaron dos de ellos, fuimos repetidas veces a la oficina de atención al cliente, pues me parecía absurdo que me facturaran algo que no estaba disfrutando y al final logré que dejaran de cobrarme, sumando a eso durante esos meses en teoría el teléfono local funcionaba, pero eso era un desastre, ya que estaba ligado con no sé cuántas líneas más.

Ahora bien, en octubre, cuando por fin resolvieron y mi teléfono local volvió a funcionar igual que el internet, comenzaron a facturar unos montos absurdos para el servicio tan pésimo que prestan, la explicación es que estaban pasando al nuevo sistema de facturación, viendo esto decidí que lo mejor era retirar el servicio de ABA y quedarme solo con el teléfono local.

Pero esto fue otro proceso, ya que tuve que solicitar primero un cambio de titularidad, que tardo meses y al fin el 15 de diciembre logre introducir una carta (que tiene que decir exactamente lo que ellos dicen) para solicitar retiraran formalmente, el servicio de internet casualmente la carta llego a manos del departamento encargado el día que ya habían emitido una nueva facturación por el monto estratosférico de 930 bolívares.

Por un momento entré en crisis, pensé en dejar perder la línea de teléfono que mi cédula quedara en rojo, pues es un monto bien alto el que no pago por el servicio de fibra óptica que me funciona muy bien. Pero tras mucho pensarlo y teniendo a la mano el dinero que me depositaron del bono vacacional, decidí cancelar la factura. Tras cancelar, volví a recibir otra llamada en la que quedaron en retirar de inmediato el servicio y solo cobrarían lo consumido hasta ese momento.

Aquí es donde viene lo bueno, pues nunca retiraron el servicio y ya emitieron una nueva facturación, por lo que recurrí a hacer un reclamo por la famosa aplicación VenApp y allí los muy descarados me respondieron que según conversación debía cancelar la factura pendiente para que ellos pudieran retirar el servicio.

Para quienes tal vez no lo sepan, cuando el organismo encargado procede a cerrar un reporte, esta aplicación te solicita un feedback y, como era de esperarse, les di la peor calificación y dejé un comentario donde les dejé bien claro que son unos ineptos.

Por esta razón, anoche para ni sorpresa recibí una llamada de ente central que maneja todos estos reportes para saber los motivos de mi calificación y del cometario y tras explicarles la situación, decidieron poner el caso de nuevo en proceso, ya que comprendieron que tengo razón, obviamente esto implica que me guste o no debo en algún momento cancelar la factura de un servicio que ya no quiero y no estoy utilizando.

En resumen, aunque igual debo cancelar algo que no estoy utilizando y que ya no quiero, siento que se hizo un poquito de justicia, porque no le dieron la razón a quien quiera que haya sido que cerro el caso, pues lo que no dieron curso a tiempo a la solicitud fueron ellos, ahora me gustaría saber ¿han vivido alguna experiencia similar?

It is no secret that Venezuela's public services are not the best. It is not something that we like to highlight, but it is a reality that torments and stresses many of us, in my case, one of the ones that has given me more problems in the internet service of the National Company.

When I arrived at HIVE a few days later there was a general breakdown in the area that lasted 6 months, so I worked with data, but after it was restored, I used this service many, many times when trying to upload images, publish or consume content, the performance or response of the internet was fatal.

Likewise, after my arrival to HIVE I was looking for an alternative that could offer me a better internet service, but what was in the area was very expensive, to my surprise last year came to the area fiber optic internet from a recognized company (NetUno) and at a good price without thinking much I embarked and the change was from earth to heaven and at the same time that I activated the fiber optic service, there was another breakdown of the national company that lasted 6 months more.

On the other hand, during those 6 months they billed me for two of them, we went repeatedly to the customer service office, because it seemed absurd to me that they were billing me for something that I was not enjoying and in the end I got them to stop charging me, adding to that during those months in theory the local phone was working, but that was a disaster, since it was linked with I don't know how many other lines.

Now, in October, when they finally solved the problem and my local phone was working again as well as the internet, they started to bill absurd amounts for the lousy service they provide, the explanation is that they were changing to the new billing system, seeing this I decided that the best thing to do was to withdraw the ABA service and stay with just the local phone.

But this was another process, since I first had to request a change of ownership, which took months and finally on December 15 I managed to introduce a letter (which has to say exactly what they say) to request to formally withdraw the internet service, coincidentally the letter arrived at the hands of the department in charge the day they had already issued a new billing for the stratospheric amount of 930 bolivars.

For a moment I went into a crisis, I thought about losing the phone line and having my ID card in the red, since it is a very high amount that I do not pay for the fiber optic service that works very well for me. But after much thought and having the money I received from the vacation bonus, I decided to cancel the bill. After canceling, I received another call in which they agreed to immediately withdraw the service and they would only charge me for what I had consumed up to that moment.

Here is where the good part comes, since they never withdrew the service and already issued a new invoice, so I resorted to make a claim through the famous VenApp application and there the very shameless ones answered me that according to the conversation I had to cancel the pending invoice so that they could withdraw the service.

For those who may not know, when the agency in charge proceeds to close a report, this application asks for feedback and, as expected, I gave them the worst rating and left a comment where I made it very clear that they are inept.

For this reason, last night to my surprise I received a call from the central entity that handles all these reports to know the reasons for my rating and the comment and after explaining the situation, they decided to put the case back in process, since they understood that I am right, obviously this implies that whether I like it or not I must at some point cancel the bill for a service that I no longer want and I am not using.

In summary, although I still have to cancel something that I am not using and that I no longer want, I feel that a little bit of justice was done, because they did not give the reason to whoever it was that closed the case, since they were the ones who did not follow up on the request in time, now I would like to know, have you had any similar experience?