[Counceling] 2.과연 인공지능이 심리상담을 하는것이 가능할까?

DQmRGgWVoHL2EvaQq7bXznz4B22nyp72LXLQ2fyLENSXkww_1680x8400.png

안녕하세요 억셉입니다.
오늘은 좀 색다른 시각의 이야기를 해볼까 합니다.

많은 직장들이 4차산업혁명이 일어나면서 사라질 것으로 예상하고
실제로 사라지고 있습니다.
그래서 기계가 대체할 수 없는 직업군이 미래가 있다 라고 이야기들을 하죠.

하지만 거기에 찬물을 끼얹는 이야기가 있으니,

절대적으로 기계가 대체할 수 없을것 같았던
'심리상담'에 대한 인공지능 연구가 그것입니다.

과연 인공지능은 상담으로 대체가 불가능할까요?

###1. harlie

Queensland대학에서 개발한 인간과 로봇과의 대화상호작용을 할 수 있는 앱, Harlie입니다.
할리는 2016년에 오스트렐리아의 퀸슬란드 대학에서 개발된 앱으로,
상담을 쉽게 받을 수 없는 노인들이 핸드폰 앱을 통해서 타자를 침으로써
일련의 치료프로그램을 따라서 상담을 할 수 있게 만들어진 프로그램입니다.
상당히 효과가 있다고 논문에서 제시하고있지만 어디까지나 채팅기반이고,
채용한 프로그램의 범위가 제한적이라는 한계가 있죠.

2. simsensei

심선생입니다.
이미 외국에서는 컴퓨터 프로그램과 심리상담을 하는 프로그램이 개발되었습니다.
심센세이는 내담자의 뇌파나 표정, 음성패턴, 자세등을 보며 내담자가 어떤 상태인지를 판단하죠.
그리고 내담자들이 어떤 기분상태인지를 물어봐줍니다.
서던캘리포니아 대학에서 개발한 이 프로그램은 최근에 개발되었을것 같지만,
무려 4년 전인 2013년에 개발되었습니다. 어마어마하지요.

3. 대화형 로봇 페퍼

출처-네슬레 제팬

프로그램 말고 그럼 로봇의 형태로도 가능하지 않을까요?
일본의 통신회사 소프트뱅크가 2014년에 발표한 대화형 로봇 페퍼가 여기있습니다.
이 로봇은 스스로 생각해서 인간처럼 대화가 가능한데,
혼다의 아시모(ASIMO)가 단순히 인간처럼 걷는데 초점을 맞추었다면
이 로봇은 인간과 같이 '대화'하는것에 초점이 맞춰져 있지요.
페퍼는 응답용 클라우드시스템에 자신이 나눈 대화들을 저장하고 알고리들을 증가시켜 나갑니다.
심심이와 같다고 생각하시면 되겠네요.
기존 로봇과 달리 스스로 생각해 말을 하는 로봇으로 점점 성장해 나가는 겁니다.
그렇다면 상담사의 언어를 가르치면 상담을 할 수 있을까요?

4. 삼성 (bixby)

우리나라는 어떨까요?
삼성은 ’16년 10월 시리 개발자들이 만듞 ‘비브랩스’를 인수하고, 갤럭시 S8 스마트폰에 적용했습니다.
그야말로 스마트폰에 적용된 인공지능의 끝판왕일텐데요,
아직 우리나라에서는 '자연어 사전(natural language library)'가 완성되지 않아 비록 완벽하게 대화하는 것은 힘듭니다.
조금만 사투리가 나오고 비속어가 나오면 컴퓨터가 알아듣지를 못하죠. 물론 그런 것을 어느정도 반영한 네이버의 대화 엔진도 있긴 합니다.