在这个世界上，每个人都是独立的个体，都是独一无二的存在。因此，人和人之间打交道的时候，难免会有意见不合的时候。这个时候争执就在所难免了。不要说朋友，同事之间，就算是同一个屋檐下的两口子，也难免会偶尔拌拌嘴。
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而一旦发生争执的时候，你能控制自己的情绪吗？是仅仅就事论事，还是进而转向了对对方的人身攻击，由争执变为争吵，甚至演变为肢体冲突？
诺贝尔奖得主Desmond Tutu曾经说过一句话：
Don't raise your voice, improve your argument.
这句话道出了在发生争执时的需要考虑的：加大嗓门是于事无补的，反倒会让事情越变越糟糕。记得原来在一个培训中看到一个分析：人和人在沟通的时候，要说对对方的影响，其实你嘴中真正在说什么只占了很小的比重，反之，你的面部表情，肢体语言，说话的语调，音量占有绝对性的影响。
Tutu所说的后半部分才是关键，保持你的音量，面部表情，肢体语言，这样就不会激怒对方。在此情况下，好好想想该说什么，怎样才能更有逻辑性的表述出来，才是更为重要的。
当年曾经有一位单位的老领导。由于处的关系非常融洽，因此没少去他家蹭饭。也让我看到了老领导和他老伴的沟通方式。两人一旦拌嘴，他老伴就如同竹筒倒豆子一样，说个不停。这个时候老领导不紧不慢，仔细聆听。但一旦发现老伴言语中的漏洞，则会犀利的指出她逻辑上的问题，可谓一招制敌，老伴立刻熄火了。。。
其实很多时候，两个人发生争执的时候，有些时候你从对方嘴中听到的话，并非你理解的那样。如果非要较真的话，就会误以为对方是在针对自己，进而让冲突升级。这个时候，还是在心目中留一个缓冲区的，让自己把接收到的语言思考一下再组织自己的语言。
