สวัสดีค่ะ ชาว steemit & busy,
วันนี้อากาศที่เกาะพะงันกำลังดีค่ะ ไม่ร้อนเกินไปและก็ไม่มีฝนด้วยค่ะ วิชอบอากาศที่ร้อนๆ ไม่ชอบฝนไม่ชอบหนาว อยู่เกาะเลยเป็นอะไรที่เลิฟและฟินสุด ๆ เมื่อวานตอนตีหนึ่งครึ่งได้ลงเกี่ยวกับอาหารเม็กซิกันไปแล้ว หวังว่าเพื่อนๆที่ยังไม่เคยลองทานอาหารเม็กซิกันอ่านจบแล้ว ถ้ามีโอกาสวิก็แนะนำให้ลองไปทานกันดูนะค่ะ รับรองจะติดใจ
ทุกวันจันทร์ วิและยานนิคจะมีประชุมพนักงานของรีสอร์ททุกสัปดาร์ เพื่อจะได้แจ้งปัญหาหรือถ้ามีข้อเสนอแนะอะไรก็จะได้คุยกันตรงๆ ระหว่างเจ้านายและลูกน้อง ซึ่งลูกน้องทุกคนก็ต้องการให้มีการประชุมทุกอาทิตย์ เพื่อจะได้แจ้งว่าปัญหาของแต่ละแผนกและของแต่ละคนมีอะไรบ้าง เพื่อจะได้ปรับปรุงแก้ไข และที่สำคัญวิต้องการให้พนักงานเข้าใจและซึมซับเกี่ยวกับนโยบายและแนวทางการทำงานของวิและสามี เมื่อเค้าเข้าใจกันแล้วก็จะทำให้ทำงานด้วยกันง่ายและเข้าขากันมากขึ้น ไม่ขัดแข้งขัดขากัน
สิ่งที่วิต้องการคือ การให้ลูกค้าที่มาพักที่รีสอร์ทเกิดความพึงพอใจมากที่สุด ให้คุ้มกับเงินทุกบาททุกสตางค์ที่เค้าจ่ายให้เรา และการที่ลูกค้ามีความสุข สิ่งตอบแทนไม่ใช่แค่เรื่องของเงิน ก็ยังเป็นเรื่องการบอกต่อหรือการีวิวที่ลูกค้าเขียนให้เราอย่างเต็มใจ ซึ่งตรงนี้จะเป็นการตลาดที่ดีที่สุดและจริงใจที่สุด เพราะเกิดจากคำบอกเล่าของผู้ที่มาพักจริงๆ กับเรา ดังนั้นวิและสามีจะสอนให้เด็กๆ ทุกคนเรียนรู้การให้บริการด้วยใจ service mind การยิ้มแย้มแจ่มใส่ การทำงานแบบมืออาชีพไม่ใช่มือสมัครเล่น แต่ก็ยังมีรอยยิ้มและน้ำใจที่แสดงออกให้กับลูกค้าอย่างจริงใจ
รีวิวบางส่วนจากลูกค้าที่มาพักที่ Zama Resort ที่ได้เปิดทำการให้บริการที่พักกับลูกค้าจากทั่วโลกได้เกือบ 3 เดือน ทำให้มีกำลังใจขึ้นเยอะเลยค่ะ
เป้าหมายของวิคือการสอนให้ลูกน้องพม่าทั้งหลาย รู้จักกับการทำงานเป็นทีม การส่งเสริมและช่วยเหลือทีม ไม่มีว่าเก่งคนเดียว หรือการแบ่งฝักฝ่าย วิพยายามจะทำให้เค้ารู้ว่าความสามัคคีในที่ทำงานมีพลังบวกมหาศาล เพราะจะทำให้งานที่ทำออกมามีประสิทธิภาพและประสิทธิผล เพราะทุกคนคอยช่วยเหลือกัน ต้องเข้าใจว่าถึงเค้าจะเป็นพม่าแต่ก็มาจากคนละบ้านคนละเมืองการพูด ภาษาก็ยังต่างกัน ดังนั้นก็ยังมีการแบ่งพวกแบ่งฝ่าย แต่วิบอกกับลูกน้องไปแล้วว่า สำหรับที่ ซาม่า รีสอร์ท จะไม่ให้เกิดเรื่องพวกนี้เด็ดขาด เพราะมันเป็นสิ่งที่ทำลายองค์กร ถึงเราจะดูแลลูกค้าดีที่สุด เจ้านายมีความสุขที่สุด แต่ถ้าตัวลูกน้องไม่รักและช่วยเหลือกันเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันก็ไม่มีประโยชน์ วิต้องการให้ทุกคนที่อยู่ในรีสอร์ทของวิ มีความสุขที่จะตื่นมาแล้วอยากมาทำงาน มาเจอเพื่อนๆ มาสร้างบรรยากาศดีๆ ให้กับรีสอร์ท เพราะสิ่งเหล่านี้ลูกค้าที่มาพักเค้าสัมผัสได้ว่า ที่นี้พนักงานมีความสุขในการทำงานหรือไม่
ตอนนี้วิก็ทำงานร่วมกับน้องๆ พม่าเป็นเวลาเกือบ 3 เดือนแล้ว ก็รู้สึกว่าน้องๆ ทุกคนมีความตั้งใจและพยายามพัฒนาตัวเองอย่างมาก จะมีบ้างบางคนที่ยังทำงานร่วมกับคนอื่นแบบไม่ค่อยสบายใจมากนัก ยังใช้อารมณ์ส่วนตัวมาปนเรื่องงาน ตรงนี้วิก็คอยพยายามดูๆ และตักเตือนเบาๆ เพราะวิไม่เข้าใจภาษาพม่า เวลาเค้าคุยกันวิก็ฟังไม่ออกว่าเค้าพูดกันดีๆ หรือว่าทะเลาะกัน เพราะเด็กพวกนี้ชอบพูดเสียงดังจนเป็นปกติไปเสียแล้ว 555
วิก็จะบอกให้เค้ามีประชุมย่อยกันเอง ไม่ต้องให้วิกับยานนิคเข้าร่วมก็ได้ ถ้ามันไม่ถึงกับคอขาดบาดตาย ต้องให้เจ้านายตัดสิน ก็อยากให้เข้าลองหาทางแก้ไขกันเองบ้าง โดยเฉพาะเรื่องการทำงานร่วมกัน การใช้คำพูด หรือเรื่องที่ใช้ความสัมพันธ์ในการทำงาน วิไม่อยากให้เค้ารู้สึกว่าวิต้องไปแก้ไขปัญหาให้เค้าทุกเรื่อง โดยเฉพาะเรื่องทะเลาะกันเองแบบหยุมหยิม ประมาณไม่ชอบหน้ากัน อะไรแบบนี้ วิบอกเค้าไปว่าถ้าจะให้วิจัดการขอเป็นเรื่องที่มันใหญ่จริงๆ ตัดสินใจกันเองไม่ได้ วิก็จะเข้าฟังด้วย แต่ถ้าเป็นเรื่องระหว่างพนักงานด้วยกัน ที่ไม่ใช่เรื่องส่วนตัว อยากให้เค้าคุยกันตรงๆ และเปิดใจพร้อมรับฟังกันและกันก่อน ไม่อยากให้ต่อหน้าก็บอกว่าไม่มีปัญหา แล้วก็เอาไปพูดต่อๆ กันไปจนบานปลาย การที่วิพูดแบบนี้เพื่อเป็นการเตือนสติพวกเค้าให้รู้ว่า การคุยกันแบบเปิดเผยตรงๆ ดีกว่าต่อความกันไปเป็นวิธีการที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหา และอีกอย่างวิจะไม่ชอบให้ใครมาบอกวิว่าคนนั้นทำงานคนนี้ไม่ทำงาน วิก็จะคอยปรามเด็กๆ ที่คอยมาพูดแบบนี้ว่า วิรู้วิเห็นถ้าใครทำไม่ทำวิเห็นเอง ไม่อยากให้เค้าติดนิสัยปั่นหัวเจ้านาย เพราะบางทีเค้าก็อาจจะไม่รู้ตัวว่าเค้าเหมือนบ่างช่างยุ แต่ถ้าเราไม่มีปฏิกิริยาตอบสนองไปตามที่เค้าพูด ต่อไปเค้าก็จะเลิกพูดไปเอง วิมักบอกเด็กๆ เสมอว่าทุกคนมีหน้าที่ของตัวเองและทุกคนสำคัญเท่าๆ กัน เพราะไม่มีใครสามารถทำหลายๆ งานได้ ถึงได้ก็คงจะอยู่ไม่รอดครบ 1 เดือนก็คงจะลาออกแน่ๆ เพราะงานหนักเกินไป ดังนั้นการช่วยเหลือพึ่งพาและทำงานเป็นทีมสำคัญที่่สุด ตอนนี้เด็กๆ ก็เข้าใจมากขึ้นและซึมซับ วัฒนธรรมองค์กรที่วิสร้างไว้อย่างไม่รู้ตัว 555
วิว่าวิเป็นคนที่ชอบทำงานกับคน ในที่นี้คือการบริหารจัดการคน ทำยังไงให้คนที่ไม่รู้อะไรเลยหรือคนที่ไม่รู้จะนำความสามารถตัวเองมาใช้อย่างไร ทำให้เค้ารู้ว่าเค้าเป็นคนมีความสามารถ และทำให้เค้าเข้าใจว่าทุกคนสามารถเรียนรู้และทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ถ้าเค้าพร้อมและตั้งใจจะทำ แต่ถ้าเป็นคนที่ขี้เกียจไม่อยากเปิดรับ ไม่อยากทำงาน สำหรับวิก็คงไม่ไปดื้อด้านจัดการ ก็คงจะต้องกล่าวคำอำลา say bye bye ตั้งแต่ 2 เดือนแรกแล้วค่ะ จะไม่ทนเก็บไว้เป็นครึ่งปี เพราะเดือนแรกเราเช็คว่าเค้าเป็นแบบไหน เดือนที่สองก็มองออกแล้วค่ะ ว่าจะมาทางไหน เดือนที่ 3 คือช่วงที่รู้เลยว่าไปกับองค์กรได้แน่นอนหรือเปล่า แต่ทุกคนนะค่ะ เวลาทำงานที่ไหนเกิน 1 ปีก็จะเกิดความเบื่อ โดยเฉพาะงานโรงแรมที่เปลี่ยนพนักงานกันทุกปี แต่สำหรับวิ ก็หวังว่าเด็กๆ อยากจะอยู่กับเราไปเรื่อย ๆ และก็รักษาผลงานให้ดีที่สุด หรือถ้าจะไปทำที่อื่น เค้าก็ยังได้วิชาความรู้และประสบการณ์ที่ดีติดตัวไปพัฒนางานที่เค้าจะทำในอนาคต (ดูเป็นเจ้านายที่ดีเน๊อะ 555)
พนักงานพม่าของวิทุกคน มีใบรับรองการทำงานและวีซ่าที่อนุญาติให้ทำงานในไทยอย่างถูกต้องตามกฎหมาย เพราะสิ่งเหล่านี้คือความถูกต้องที่เราควรจะต้องมี วิก็อธิบายให้เด็กๆ ฟังว่า ทางไทยเราปล่อยปะละเลยกับการที่ปล่อยให้มีแรงงานเถื่อนมานานแล้ว ก็หวังว่าพนักงานพม่าทุกคนก็ต้องเข้าใจและปรับตัวให้อยู่ในระบบมากขึ้น อย่าคิดว่าอยู่เมืองไทย สบายๆ อยากทำอะไรก็ได้ มันหมดยุคไปแล้วค่ะ หรือแม้แต่ฝรั่งวิก็บอกเค้านะค่ะ ว่าตอนนี้เมืองไทยพยายามที่จะทำทุกอย่างให้ถูกต้องตามกฎหมาย อย่างนักท่องเที่ยวที่วีซ่าหมดอายุแล้วยังเตร็ดเตร่อยู่สบายๆเหมือนแต่ก่อน ตอนนี้ก็ถูกจับเข้าคุกนะจ้ะ โดนปรับอีกต่างหาก แล้วถ้าฝรั่งจะมาหัวหมออยากทำงานแต่ไม่มีวีซ่าทำงานหรือใบอนุญาติทำงาน อยากทำแบบไม่ต้องเสียภาษีหรืออะไรให้เมืองไทยเลย ต่อไปก็โดนจับแถมปรับหนักอีกต่างหาก จะมาเมืองไทย สบายๆ ใจเย็นๆ เหมือนแต่ก่อน ลืมไปเถอะค่ะ เวลาวิได้ข่าวว่าฝรั่งหรือพม่าบางคนบ่นว่าเมืองไทยยุ่งยาก ทำไมต้องจุกจิก วินี้ปรี๊ดอยากจะไดเร็คข้อความไปหาเลยค่ะ ว่านี้เมืองไทยนี้หยวนที่สุดแล้วนะ เพื่อนฉันคนไทยไปอยู่เมืองนอกแต่ละคนกว่าจะได้การรับรองให้อยู่ได้ก็เสียเงินกันไปเป็นแสนๆ เค้ายังต้องทำเลย นี้แค่หลักหมื่นบ่นยังกับเป็นล้าน 555
สามีวิเค้าบอกอยู่เมืองไทยก็ต้องทำให้ถูกกฎหมาย เผลอๆ ด่าฝรั่งบางคนที่มาขอเช่าพื้นที่เพื่อจัดทำ workshop เก็บเงิน ว่าจะแจ้งตำรวจเพราะไม่สนับสนุนพวกทำผิดกฎหมายแรงงาน แรงส์ไหมหละคุณชาย เค้าบอกเกลียดพวกนี้เหมือนแมลงสาปที่มาอาศัยบ้านเมืองคนอื่นแล้วก็ทำความสกปรกให้บ้านเมืองเค้า โอ๊ยยังมีอีกเยอะค่ะ เรื่องเม้าท์ฝรั่งมาอยู่ไทย คนดีก็ดีจริงๆ รักเมืองไทยมากๆ มากกว่าคนไทยอีก แต่บางคนก็มาเพื่อล่าอาณานิคม เอาแต่ผลประโยชน์จริงๆ นะค่ะ ไว้มีโอกาสจะเม้าท์ให้ฟังนะจ้ะ
ขอบคุณค่ะ
วิ