Se estima, en tono jocoso, que los últimos en perder sus empleos serán los plomeros.

Este panorama es tremendamente rompedor si tomamos en cuenta la cultura de trabajo de Occidente. Basada incluso en paradigmas religiosos. Todo ese tema ideológico tendrá que cambiar ante la realidad: Puedes reeducar al personal desplazado por tecnología para que se ocupe de otras tareas, pero dada la tasa de uso de la robótica e IA, jamás habrán tantos empleos para dichos trabajadores. Se trata de la eliminación gradual de la clase trabajadora como clase social.

Empecemos a enumerar algunos avances que a nadie dejarán indiferentes:

Abogados, temblad

Ahora mismo, los sistemas de automatización reducen de días o semanas a solo minutos la recopilación e indexación de documentos relacionados con casos legales y son capaces de redactar contratos y documentos complejos muy rápidamente, ahorrando un porcentaje importante de los costos de un bufete de buen tamaño, pues reemplaza, con una sola IA, departamentos enteros conformados por nutridos equipos de personas que leían minutas de juicios, otros casos, correos, clasificaban, redactaban, resumían, analizaban durante un promedio de 30 a 40 horas por caso. Y eso implica muchos despidos. Además las empresas desarrolladoras presentan un servicio de asesoría en la nube en la que la IA responde tus consultas legales rápidamente y con una eficiencia que roza el 95%.

Contadores contando los minutos

La contabilidad ha estado bastante inamovible durante mucho tiempo: Los últimos cambios importantes, se dieron hace siglos, literalmente. Pero ahora, todo cambia dramáticamente. Estamos hablando de sistemas informáticos de Inteligencia Artificial en la nube que aprende y toma decisiones. Que audita y sugiere. Que propone, revisa, corrige errores. Que es capaz de analizar riesgos y realizar evaluaciones muy precisas. No van a desaparecer los contadores, pero el trabajo va a ser solo de supervisión y asesoría. Eso va a reducir bastante el mercado de trabajo y es posible que el sector termine transformándose por completo.

Puedes amarla u odiarla, pero nunca librarte de ella: Amelia

La que ves en la imagen más abajo, tal vez sea en poco tiempo el rostro (y la voz) más omnipresente del mundo. Este impresionante sistema de inteligencia artificial en la nube reemplaza por si mismo todo el departamento de Call center o soporte técnico remoto de cualquier empresa, desde petroleras hasta empresas de ventas por internet. Y además en 30 idiomas, que habla fluidamente y de un modo natural sin voces robóticas ni respuestas mecánicas. Se llama “Amelia”.

Creada y perfeccionada por la empresa californiana IpSoft durante 16 años, Amelia reconoce preguntas y afirmaciones -incluso llegando a entender sarcasmos- analizando la carga emocional en la voz y en sus cambios de tono. Aprende con rapidez, puede responder preguntas complejas, contestar a la vez llamadas y correos, y lo que no sabe, lo puede googlear, estando en capacidad de analizar y relacionar información en un tiempo ínfimo, y hasta tiene un rostro con gestualidades múltiples, en caso de la empresa lo solicite. No deja a nadie en espera, no descansa, no tiene vacaciones, no falta al trabajo, no comete errores, es discretamente simpática (tiene habilidades sociales) y es muchísimo más barata que los departamentos de Call center.

Todo maravilloso hasta que te enteras de que se calcula que puede dejar en la calle a más de 30 millones de personas alrededor del mundo. Pero, ¡hey! Ya no tendremos que esperar en línea nunca más.

Amelia habría entendido el sarcasmo en esa última expresión.

Lo más WTF que te conseguirías en una entrevista de trabajo

Este enano de 30cm que parece salido de una película de Pixar, es un robot especializado en entrevistas de trabajo. Se llama Matilda, y fue creado por Rajiv Khosla, profesor de la universidad autraliana de La Trobe. Te hace preguntas con orden ascendente o descendente en complejidad según sea el caso, en orden inteligente, lee tus gestos faciales, analiza tu tono de voz, el modo en que respondes las preguntas y toma las mejores decisiones para la empresa.

Para muchos de los consultados luego de una entrevista con Matilda, es chocante interactuar con un robot en la entrevista de trabajo, para otros no tanto, pero elimina el factor humano, sus prejuicios, vicios y faltas de ética en el reclutamiento de personal, tomando decisiones bastante acertadas, analizando muchas variables a tomar en consideración dependiendo del puesto de trabajo ofertado. Otros sistemas de IA solo analizan los CV y redes sociales o directamente un video previamente solicitado al aspirante en el que éste responde las preguntas de la entrevista. Todo muy interesante para reducir el tamaño de los departamentos de personal de las grandes empresas.

Repartidores robots

Esto se pone bueno. Desde que Domino’s Pizza hizo su primera entrega usando un dron, el sector del reparto a domicilio usando robots, se ha visto muy movido en países con tecnologías punteras. Empresas como Marble y Starship, entre otras, están ya produciendo en serie sus robots y realizan entregas de comida en varias ciudades del mundo, usando modelos terrestres que parecen vehículos de NASA en miniatura. Dotados de todo tipo de sensores, estos robots autónomos o semiautónomos, son capaces de realizar entregas eficientemente, realizando sus travesías a través de calles y aceras. Aunque la gente de San Francisco, EEUU, ya están bastante hartos de verlos ocupando las aceras y emitieron leyes limitando su uso, se prevé que el número de estos robots vaya en aumento explosivamente.

Algunas empresas como Amazon, UPS, FEDEX, Google y otros, están terminando los toques regulatorios con los gobiernos para usar drones aéreos en sus entregas, tanto de mercancías como de documentos. Más precisos, más eficientes, más baratos, más rápidos. Bye bye, empleos del sector, que se cuentan por millones en todo el mundo.

Camiones y vehículos que se conducen solos

El sueño dorado de alcaldes, empresarios del transporte y padres ocupados. Pesadilla de choferes, en un sector que ocupa, solo en EEUU, a casi 4 millones de personas contando únicamente los del sector de camiones pesados y ligeros, constituyendo en varios estados, el sector que más emplea personas. No hablemos del sector taxi o choferes de transporte urbano, número que, combinado, es muchísimo mayor. Los “self-driving cars”, ya han demostrado su funcionalidad y están en sus últimos toques de prueba para ponerse en funcionamiento. Ya en Europa se han realizado las primeras pruebas exitosas en transporte usando camiones pesados con sistemas autónomos en distancias largas. Las más importantes empresas del sector automovilístico, universidades y hasta Estados, están abocados a la vez en el desarrollo de esas tecnologías para ofrecer comodidad, seguridad y libertad de enviar todos los mensajes que quieras vía celular sin riesgos. Ford y BMW van a lanzar sus primeros vehículos autónomos en 2021, a la vuelta de la esquina.

Estos vehículos están en capacidad de realizar las travesías tomando decisiones y aprendiendo, sorteando obstáculos, tomando caminos alternos en caso de necesidad y respetando rigurosamente todas las normas legales y de seguridad establecidos.

Asistentes personales

Numerosas empresas están preocupadas por como la información de sus empresas queda expuesta por la cantidad de asistentes personales de IA contratados individualmente por sus empleados para automatizar las tareas más tediosas, como planificación del tiempo, agenda de citas, entre otras menudencias. Los sistemas pueden incluso responder el teléfono y concertar reuniones y entrevistas de forma autónoma. Mucho más barato e igual de eficiente que contratar un asistente en persona o bien uno remoto (freelancers). Lo que deja sin trabajo a un número indeterminado de personas que tienen que buscar qué otra cosa hacer.

Sin lados negativos

La Inteligencia Artificial ligada a la robótica tiene otros ámbitos de trabajo menos polémicos, porque mejoran sustancialmente la vida de los usuarios, como por ejemplo, en la medicina: Diagnósticos más precisos, imágenes más claras y mejoradas del interior del cuerpo, análisis sanguíneos y de otra índole más rápidos y minuciosos, valiosa documentación y registro de experiencias disponible instantáneamente, operaciones quirúrgicas a distancia, diagnósticos a distancia, reducción de tamaño de aparatos de diagnóstico, mejores sistemas de mantenimiento vital, creación de instrumentos e insumos usando impresoras 3D… las posibilidades son infinitas y ya mismo están disponibles.

PARA REFLEXIONAR

El desplazamiento masivo por autómatas es un hecho inexorable. Numerosos expertos afirman que se crearán nuevos empleos y nichos de ocupación, pero ¿Serán suficientes? La respuesta es no. Comparar en ese sentido la Cuarta Revolución Industrial con las otras tres, es ridículo. Ninguna de las máquinas de las otras tres, tuvo la capacidad de aprender y tomar decisiones, interconectarse a través de internet, almacenar datos masivamente y poder tener cualidades tan humanas como la creatividad y la intuición para poder realizar casi todas las mismas tareas que las personas.

Los casos anteriores se repiten con robots vigilantes, constructores, costureros, recepcionistas, bartenders, cocineros, camareros de hospital y hoteles, etc, aunque en un futuro cercano hayan profesiones como la de chef y la de escritor, que también sean reemplazadas inauditamente por IA. Ya hay en Japón restaurantes y hoteles en los que la mayoría de las actividades son realizadas por autómatas. No existe un sector en el campo de trabajo donde en un futuro cercano no pueda ser intervenido o directamente acaparado por robots, cada día más inteligentes e interconectados.

Es tan inverosímil lo que se acerca, que los socialistas no podrán reclamar la “apropiación de la plusvalía y del trabajo de los obreros por parte de los capitalistas” ni estos últimos afirmar que se continuará con el mismo esquema de ascensión social. ¿Será posible que la renta básica universal unifique las clases sociales cada vez más separándolas entre la plebe desocupada y los pocos tenedores de los medios de producción automatizados? ¿Cómo será la sociedad que resulte de esta Revolución Industrial? ¿Capitalista? ¿Neofeudal? ¿Por fin se eliminará la pobreza? ¿Viene una edad de oro para la humanidad en la que los humanos se dedicarán a desarrollarse en las artes, deportes, ciencia, humanidades e investigación si preocuparse por el dinero? ¿O una gigantesca IA interconectada con los sistemas bélicos robotizados e inteligentes extinguirá a la humanidad?

El tema es demasiado extenso para tratarlo en un solo artículo, así que lo iremos abordando en las próximas entregas de “Reemplazados por Robots”. Estén pendientes.

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Otras entregas de "Reemplazados por Robots"
Parte 2: "REEMPLAZADOS POR ROBOTS (parte II) o como la Cuarta Revolución Industrial ya está en tus compras"
Parte 1: "REEMPLAZADOS POR ROBOTS o “como estamos inmersos en una nueva revolución industrial y no nos hemos dado cuenta”"

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