Saludos. La amiga @charjaim en su columna para la comunidad de @beentrepreneur nos invita a revisar las estrategias para mantener la clientela en los negocios. Les comento…
Durante mucho tiempo hubo cerca de mi casa un solo negocio dedicado al área de la construcción, no tenían competencia porque los negocios similares quedaban relativamente lejos. Para ellos no importaba mucho el trato con la clientela, se sentían seguros de su exclusividad y sabían que las personas no tenían otra alternativa.
Pero un buen día alguien comenzó a vender artículos similares en un local muy pequeño, con una oferta de productos bastante limitada. Para ellos estaba claro que debían atraer clientes y se esforzaron en ello. Cada persona que acudía a aquel local se sentía tomada en cuenta y aunque muchas veces no consiguiera el producto que andaba buscando por lo menos salía con una sonrisa; los dependientes tenían una habilidad especial para alegrar el momento…
En menos de un año aquel negocio había crecido considerablemente, su estrategia de crear una clientela fiel les dio buenos resultados. Paso a paso fue surgiendo un espíritu de solidaridad y colaboración entre compradores y vendedores. La gente hasta postergaba sus compras cuando estaban escasos de inventario, y esperaba pacientemente el momento en que lo repusieran… Ya en el segundo año de actividad las ventas superaban ampliamente a las de su predecesor…Aquel primer negocio nunca entendió la importancia de agradar a los clientes…
Son muchas las razones por las que decidimos hacernos clientes de un negocio. En mi caso hay varias que considero importantes. Una tiene que ver con la puntualidad. Si llevo mi carro a un taller mecánico y me lo ofrecen para la tarde, pero luego me llaman para decirme que mejor vaya al día siguiente, lo más probable es que no vuelva a ese sitio.
Esos cambios imprevistos son muestra de falta de organización y al final hacen perder tiempo a los clientes…Lo más conveniente en casos como ese es que el negocio lleve un estricto control de los trabajos a realizar, de ese modo puede estimar con más precisión cuáles son los tiempos de entrega. Cumpliendo lo prometido es más probable que los clientes se sientan satisfechos.
Otro asunto al que como consumidor le doy importancia es a la calidad del servicio. Si contrato, por ejemplo, a una empresa o particular para que me haga una limpieza del aire acondicionado, lo menos que puedo esperar es que sea limpio y ordenado. Si al terminar el trabajo me deja la cama mojada y el piso inundado de agua seguramente que no lo volveré a contratar. Trabajar de ese modo es una muestra de falta de pericia, de no saber muy bien lo que se hace o, peor aún, una falta de consideración con el cliente…
Cada quién dentro de su área debe explorar cuáles con las estrategias para atraer y mantener la clientela. Estas variaran de acuerdo a la actividad, no serán las mismas en el caso de la manufactura, la prestación de servicios o la venta de bienes, cada una tiene sus peculiaridades.
Si se trata, por ejemplo, de bienes perecederos como algunos alimentos es imprescindible la buena presentación y productos frescos.
Tengo la vivencia de dos supermercados cercanos a mi zona. Los dos pertenecen a cadenas comerciales. Sin embargo, uno de ellos se ha enfocado en ofrecer una presentación muy atractiva y tienen mucho cuidado con las hortalizas, frutas y verduras. Permanentemente tienen un personal revisando esos productos y sacan de circulación aquellos que no presentan buen aspecto. Esa estrategia los va favoreciendo con la clientela y no para de crecer el número de personas que prefieren hacer sus compras ahí.
Para cualquier emprendimiento es demanisado importante planterse el objetivo de mantener una clientela fiel, en ese detalle puede estar la clave del éxito.
Gracias por tu tiempo.
Greetings. Friend @charjaim in her column for the @beentrepreneur community invites to review strategies to maintain clientele in business. Let me tell you...
For a long time there was only one business near my house dedicated to the construction area, they had no competition because similar businesses were relatively far away. For them it did not matter much to deal with the clientele, they felt sure of their exclusivity and knew that people had no other alternative.
But one day someone started selling similar items in a very small shop, with a rather limited product offer. It was clear to them that they had to attract customers and they made an effort to do so. Each person who went to that store felt taken into account and even if many times they did not get the product they were looking for, at least they left with a smile; the sales clerks had a special ability to brighten the moment...
In less than a year that business had grown considerably, their strategy of creating a loyal clientele gave them good results. Step by step, a spirit of solidarity and collaboration between buyers and sellers began to emerge. People even postponed their purchases when they were short of inventory, and waited patiently for the moment when they would be restocked... Already in the second year of activity, sales were far higher than those of their predecessor... That first business never understood the importance of pleasing customers...
There are many reasons why we decide to become customers of a business. In my case there are several that I consider important. One has to do with punctuality. If I take my car to a repair shop and they offer it to me for the afternoon, but then call me to tell me to come the next day, chances are I won't go back there.
These unforeseen changes are a sign of lack of organization and in the end they waste customers' time... The best thing to do in cases like this is for the business to keep a strict control of the work to be done, that way it can estimate more accurately the delivery times. By delivering what is promised, customers are more likely to be satisfied.
Another issue I attach importance to as a consumer is the quality of service. If I hire, for example, a company or individual to make me an air conditioning cleaning, the least I can expect is that it is clean and tidy. If at the end of the job he leaves my bed wet and the floor flooded with water, I will certainly not hire him again. Working in this way is a sign of lack of expertise, of not knowing what you are doing or, even worse, a lack of consideration for the client...
Each person in his or her area should explore strategies to attract and maintain clientele. These will vary according to the activity, they will not be the same in the case of manufacturing, service provision or sale of goods, each one has its peculiarities.
For example, in the case of perishable goods such as some foods, good presentation and fresh products are essential.
I have the experience of two supermarkets near my area. Both belong to chain stores. However, one of them has focused on offering a very attractive presentation and they are very careful with vegetables, fruits and greens. They constantly have a staff checking these products and remove from circulation those that do not look good. This strategy is favoring them with their clientele and the number of people who prefer to shop there is growing steadily.
For any business, the key to success is to maintain a loyal clientele.
Thank you for your time.
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