Hace unos días compartí sobre «** el papel del servicio de atención al cliente en el espíritu empresarial **» esto fue en una nota general, pero hoy quiero ser específico en la construcción y el mantenimiento de su relación con los clientes, aunque similar, pero tiene alguna gran diferencia. No se puede subestimar el importante papel que desempeña el servicio de atención al cliente en el crecimiento de una empresa y organización, así como el mantenimiento de su relación con sus clientes se refiere, es importante que usted dé una atención crítica a las pocas cosas que estoy a punto de compartir.
Cada vez que un cliente acude a su unidad de negocio, hay algo más que viene a buscar, puede que usted piense que sólo viene a buscar la solución a su problema inmediato, pero quiere sentir algo más que eso, quiere ser escuchado, valorado y apreciado, quiere sentir que la empresa le valora y que la empresa está dispuesta a mantener una relación duradera con él para fomentar la confianza.
Como he compartido en mi último post, aquí es donde un excelente servicio al cliente entra en juego, aquí es donde la relación se iniciará y así crecer con, tener un servicio de primera clase para sus clientes ya no es un tema de opinión personal, sino una necesidad, Aquí voy a compartir algunos consejos que serán de ayuda a medida que construimos y mantenemos nuestra relación con los clientes.
Escúchelos:
Las preocupaciones de tus clientes son muy importantes para ti como empresario porque tus servicios son para ellos y sin ellos tu crecimiento en el negocio se verá frustrado. Es importante que escuches sus preocupaciones, quieren ser escuchados, quieren saber que su aportación también cuenta para el crecimiento de la empresa, por lo que no escucharlos es como devaluarlos, cuando los devalúas, también los pierdes.
La mayoría de las veces el cliente puede no tener razón en su planteamiento, pero si siempre sabes escuchar, oirás más allá de las palabras y la acción, muchos clientes pueden tener aportaciones vitales que hacer pero no siempre saben cómo decirlo, y en muchas ocasiones lo dirán de la manera equivocada, si sabes escuchar, siempre tendrás sentido común y dejarás el sinsentido, esto vale tanto para la relación nueva como para la existente.
Resuelva sus problemas de forma rápida y eficaz:
La verdadera razón por la que debe ser apto para escuchar es para que también pueda proporcionar una solución rápida y eficiente para ellos, en los negocios que son uno que va a tener paciencia, no a sus clientes, a menudo no tienen paciencia, por lo que siempre hará todo lo posible para dar una solución oportuna, pero para dar una eficiente.
En los negocios siempre aparecerán nuevos elementos que usted no había previsto ni presupuestado, pero siempre tendrá una mente preparada para atenderlos cuando aparezcan, si no hay una mente preparada, la respuesta puede no ser lo suficientemente eficaz, por lo que tendrá que formar a su personal para que sea rápido en su respuesta y también para que dé lo mejor de sí en términos de resolución de sus problemas.
Haz que se sientan apreciados:
Esto en la mayoría de los casos es lo más difícil de hacer en mi experiencia, algunos clientes nuevos pueden ser muy descuidados en su uso de palabras, especialmente algunos de clase rica, tendrás que tragarte todo y aun así apreciarlos de la mejor manera que puedas. Algunos de ellos ya saben que es difícil manejarlos pero ese ha sido su estilo de vida, si puedes ver más allá de sus errores y aún así hacer espacio para apreciarlos, ellos mismos sabrán que este es el lugar al que deben pertenecer.
Cuando se relacione con sus clientes, tenga una mentalidad abierta, sepa que no todos pueden ser iguales y, del mismo modo, cuando los aprecie, sea sincero y hágales saber que lo hace de corazón.
Recuerde mi último post sobre la lealtad del cliente, esta es una de las claves críticas para hacerlo bien. Siempre que te traten bien, querrás que otra persona sienta lo mismo y, por tanto, no dejarás de acercarte a otra persona para compartir la experiencia, lo que te aportará más clientes.
Construir y mantener la relación con los clientes, es algo que usted como empresario no debe bromear con incluso si otros lo hacen, no se olvide también de que todo lo que el dinero puede comprar, la relación puede pagar por ello en su totalidad, a medida que avanza sobre esto usted no sabrá quién o el cliente muy se encontrará con que va a cambiar su historia de vida, ser inteligente, ser alegre y mantenerlos felices. Nos vemos de nuevo, sigo siendo tu amigo @emylight, mi forma de contribuir a la comunidad.
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ENGLISH
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Few days ago I shared about “the role of Customer care service in entrepreneurship” this was on a general note but today I want to be specific on building and maintaining your customers relationship, though similar but has some great difference. You cannot under mind the significant role that customer care service plays in the growth of a business and organization, as well as maintaining your relationship with your customers is concerned, it is important that you give a critical attention to the few things that am about to share.
Every time and any time a customer reach out to your business unit, there is more that they come for, you may be thinking that they come only for the solution to their immediate problem but they want to feel more than that, they want to be heard, valued and as well appreciated, the want to feel that the company values them and that the company is willing to have a long standing relationship with them so as to promote trust.
Like I shared in my last post, this is where an excellent customer services comes into play, this is where the relationship will start and as well grow with, having a top-notch service for your customers is no longer a subject of personal opinion but a must do, Here I will share a few tips that will be of help as we build and maintain our customers relationship.
Listen To Them:
The concerns of your customers are very important to you as an entrepreneur because your services are for them and without them your growth in business will be thwarted. It is important that you listen to their concerns, they want to be heard, they want to know that their input counts as well for the growth of the company, so not listening to them is like devaluing them, when you devalue them, you lose them as well.
Most times the customer may not be right in their approach but if you can always listen, you will hear beyond the words and action, many customers may have vital contributions to make but don’t always know how to say it, and in many occasions they will say it the wrong way, if you are a good listener, you will always sport the sense and leave the non, this will go for both new and the existing relationship.
Resolve their issues quick and efficiently:
The very reason why you should be apt to listening is so that you can as well provide quick and efficient solution to them, in business you are one who will have patience, not your customers, they often don’t have patient, so you will always do your best to just to give a timely solutions but to give an efficient one.
In business there are new elements that will always show up which you didn’t plan nor budget for, but you will always have a ready mind to attend to them when they show up, if there is no ready mind, the response may not be efficient enough, so you will have to train your personnel’s to be quick in their response and as well give their best in terms of solving their problems.
Make them feel Appreciated:
This in most case is the difficult one to do in my experience, some new customers can be very careless in their use of words, especially some rich class, you will have to swallow everything and still appreciate them the best way you can. Some of them already do know that it is difficult to manage them but that has been their lifestyle, if you can see beyond their mistakes and still make room to appreciate them, they themselves will know that here is the place to belong.
When relating with your customers please be open minded, knowing that all of them cannot be the same and in the same vein when you are appreciating them, please be sincere let them know that it is from your heart of heart.
Remember my last post on customer’s loyalty, this is one of the critical key in getting it right. Always when you are treated nice, you will want another person to feel same way as such will not stop reaching out to another thereby sharing the experience which will bring you more new customers.
Building and maintaining customers relationship, is something you as an entrepreneur should not joke with even if others do, don’t also forget that whatever money can buy, relationship can pay for it in full, as you go about this you will not know who or the very customer you will meet that will change your life story, be smart, be joyful and keep them happy. See you again, still your friend @emylight, my way of contributing to the community.