Wie alles anfing:
Alles fing damit an, dass ich einem Kunden eines unserer Hifi Geräte, zum Probehören, geschickt habe. Das Gerät war wie immer verpackt: original Geräteverpackung inkl. ringsum 5 cm Schaumstoff + Versandverpackung inkl. ringsum 10 cm Füllmaterial. Als das Paket angekommen ist stellte der Kunde fest, dass das Gerät beschädigt war. Da es in Berlin war holte ich das Gerät bei ihm ab um den Schaden schnell begutachten zu können.
Schadensbegutachtung:
Als ich das Gerät in der Firma öffnete hab ich nicht schlecht geguckt, das Gerät muss so eine große negative Beschleunigung erfahren haben, dass selbst alle elektronischen bauteile auf der Platine in eine Richtung weisen!
Schadensmeldung:
Okay, also Schadensmeldung ausgefüllt und ab zur Post, als ich dort in der Warteschlange stand fiel mir auf wie eine Mitarbeiterin ein sehr schweres Paket aus ca. 1,2 Metern Höhe vom Tresen fallen ließ. Genau diese Mitarbeiterin erklärte mir dann, bei Abgabe meines beschädigten Pakets, dass mein Paket bestimmt nicht ausreichend eingepackt gewesen wäre. Aha, dachte ich so bei mir...
Die Reaktion von DHL:
Ihr seht ja das Schreiben oben: "wenn es kaputt geht dann war es nicht ausreichend verpackt". Okay, dachte ich mir, aber was mich wundert: ich habe ja schon viele Geräte so verpackt verschickt und nie ist eines kaputt gegangen.
...und weiter:
So welche Möglichkeiten gibt es jetzt. In erster Linie vermute ich, dass das Paket aus großer Höhe runtergefallen ist, daher die große negative Beschleunigung. Dies würde aber dafür sprechen, dass der DHL Mitarbeiter fahrlässig gehandelt hat, dann wäre die Verpackung eh zweitrangig. Gut, da es sich um ein Standard schreiben von DHL handelt werde ich den Sachverhalt nochmal klarstellen und mich auf eine Klage vorbereiten.
Links zu ähnlichen Fällen:
https://www.paketda.de/recht/paket-beschaedigt.php
https://www.frag-einen-anwalt.de/Transportschaden-Dhl--f173958.html
Ich halte euch auf dem Laufenden! Noch eine Frage, habt ihr auch schon Erfahrungen mit Schäden beim Versand gemacht? Ein Erfahrungsaustausch wäre absolut wünschenswert!
Grüße und Rock on!