Pesquisas sugerem que a Lealdade é tanto um componente comportamental como a atitudinal.
A lealdade atitudinal está relacionada ao compromisso psicológico e infere um gosto emocional ou mental positivo de uma determinada organização e / ou marca. Isso é baseado em uma série de fatores, incluindo confiança, crença, familiaridade, percepção de valores compartilhados e uma relação passada.
Alternativamente, a lealdade comportamental é demonstrada através de comportamentos abertos e mensuráveis, como o aumento da frequência das compras, a retenção de clientes ao longo do tempo, a tolerância ao preço e o aumento da participação de carteira.
No geral, as empresas preferem a lealdade atitudinal à lealdade comportamental, como se acredita ter uma maior resiliência. Isso ocorre porque pensa-se que a lealdade referente às atitudes leva à lealdade comportamental a longo prazo, mas não vice-versa.