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기업과 함께하는 소비자상담실무 김영신 외 교문사   ISBN 9788936315306     목차   머리말 차례 Chapter1 소비자상담의 필요성과 상담사의 역할 Chapter2 소비자상담의 이해와 상담 Chapter3 소비자와 의사소통 Chapter4 공공기관의 소비자상담 Chapter5 민간기관의 소비자상담 Chapter6 기업의 소비자상담 Chapter7