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서비스 달인의 비밀 노트 3 : CEO편 퍼포먼스 리서치 어소시에이츠 세종서적   카테고리 경제/경영 ISBN 9788984074590     목차   시작 감사의 말 머리말 1. 훌륭한 자질을 가진 사람들을 고용하라     비밀 1 창의적이고 신중하게 채용하라     비밀 2 최정예 요원을 보유하라 2. 고객을 완전히 이해하라     비밀 3 감정적인 면에서