디마케팅이라는 표현이 있지요? 수익성이 나쁜 고객을 배제하는 마케팅을 말합니다. 배제를 통해 더 나은 성과를 기대합니다. 타게팅에서 비슷한 개념으로 네거티브 타게팅이라는 표현이 있네요. 네거티브 타게팅도 디마케팅처럼 타겟에 불필요한 대상을 배제함으로써 타겟의 정확도를 높이고 덩달아 높은 광고 효율을 기대합니다. 옳은 것을 더하는 방법 틀린 것을 빼는 방법 어느

"한국 진출 18년 만에 스타벅스의 지난해 영업이익이 1100억원을 기록했습니다. 매출은 1조2000억원으로 업계 2위인 투썸플레이스의 매출 2000억원, 영업이익 200억원과 비하면 압도적입니다. 인기의 가장 큰 비결은 브랜드 인지도를 바탕으로 한 충성고객 확보라는 분석입니다." 이 기사를 보면서 이 질문이 떠오르네요. 보스님들 충성고객은