이 페이지에서는 마케팅에서 사용하는 몇 가지 주요한 용어를 설명한다.
Needs와 Wants의 차이점
Needs : 필요, 본원적 욕구
Wants : 원함, 구체적 욕구
우리가 배가 고프거나, 무언가 입을 옷이 필요해지거나 하는 의식주 상의 부족상황이 Needs라고 할 수 있고, 이러한 Needs 상황에 구체적으로 원하는 것이 Wants이다. 예를 들자면 이런 것이다.
배가 고프다(Needs) 그래서 구체적으로 참치회가 먹고 싶다(Wants)
수요(Demands) : 수요가 되기 위해선 두 가지 조건이 있다. 단순히, Needs에 의한 Wants의 상황이 발생한다고 해서 바로 수요가 되는 것이 아니라는 것인데, 그 기준은 '구매력'과 '구매의지'이다. 위의 예에서 참치회가 먹고 싶다는 Wants가 발생했다고 치자.
구매력 - 참치회는 비싸기 때문에 참치회를 사 먹을 수 있을만큼의 구매력이 없는 잠재고객은 수요가 될 수 없다.
구매의지 - 참치회를 먹고 싶고 돈도 있는데, 도통 집밖에 나가기 귀찮기도 하고 가게가 멀어서 차라리 그냥 자든지 다른 걸 시켜먹든지 해야 겠다고 생각한다. 즉, 참치회를 먹고는 싶지만(Wants) 적극적인 구매의지가 없는 것이다.
시장(Markets) : 이러한 수요가 있는 사람들의 집합이 바로 시장이다.
제품(Products) : 광의의 의미로는 유형의 제품과 무형의 서비스를 모두 포함하지만 정확히는 유형의 산출 물자만을 의미한다.
서비스(Services) : 무형의 제품이라고 할 수도 있고, 보이지 않는 가치의 전달이다. 대부분 '용역'에 의해 산출되는 것(종업원의 서비스)만을 생각하지만 넓게는 그 외의 모든 가치전달 부분을 포함한다.(ex>은은한 향기가 나는 분위기 좋은 카페)
->요즘과 같이 공급이 수요를 초과하는 시장에서는 제품 자체가 아닌 경험을 판매하는 것이라고 한다. 즉, 구매즉시, 혹은 사용시에 나타나는 만족감이 구매의 원인이 되는 것이지, 압도적인 품질이나 가격이 구매의 원인이 되는 것이 아니라는 뜻이다.(물론, 일정량 이상의 품질은 확보한다는 전제다. 그러나 현재의 발달된 시장에 최소품질도 갖추지 못한 상품은 바로 도태될 수밖에 없는 구조다)
4P mix
Promotion : 판촉행위로 협의적으론 '광고'를 떠올릴 수 있다(차후에 자세히)
Product : 마케팅관리적 입장에서는 제품이 아닌 상품(제품+서비스)으로 이해해야 한다.(차후에 자세히)
Place : 유통구조다. 도매->중개상(or 프랜차이즈)->고객으로 설명할 수 있지만 파고 들어가면 좀 더 복잡하다.(차후에 자세히)
Price : 가격. 할인전략이 여기에 포함된다.
기업사명(mission) : 기업 조직이 장기적으로 추구하는 목표
전략(Stratege) : 경쟁자보다 우위에서 목표를 달성하기 위한 방법, 시스템, 프로세스 etc.
S-T-P (Sementation, Targeting, Positioning) : 시장 세분화, 목표선정, 고객인식에 위치화(이전 페이지에 설명)