Había una señora que trabajaba en un banco muy sólido, era una de las cajeras con mayor trayectoria y empatía. Cuando llegaban cajeros nuevos, siempre la Gerente del área le encomendaba instruirlos y hacerles seguimiento. Ella en su actitud amable siempre accedía.
Un día la Gerente le dice: -"Mariana, transfirieron un chico nuevo que era cajero en otro banco, tiene fama de difícil y no tiene experiencia en el área de servicios".
Mariana responde: "Que raro que trabajara en un banco sin experiencia en atención al cliente, pero tranquila apenas llegue yo lo atiendo".
El día que llega Simón, el cajero nuevo ingreso, Mariana muy amablemente lo recibe y le dice que ella lo estará apoyando en todas sus actividades, y comienza a ejecutar lo que era su plan de trabajo.
Lo observaba desempeñándose en las labores de caja y cómo atendía a las personas. En esta etapa pudo hacer un diagnóstico y reconocer los conocimientos y habilidades que poseía Simón.
En esta última fase. Simón agradeció a Mariana su acompañamiento en sus inicios en esa nueva agencia, haciéndole saber que ella no era buena porque ayudara a todos sino porque con paciencia hacía que el trabajo de las personas fuera mejor, y culminó con lo sguiente:
Mariana cuenta que ese gesto de gratitud tocó su corazón y meses más tarde este trabajador, fué elegido por sus compañeros para ser tutor de los cajeros nuevos ingresos.
Es conveniente evitar dejarse llevar por los comentarios sin conocer primero a la persona. Es sorprendente como las personas buscan destruir a otras, bien sea por mal interpretaciones, envidia o simplemente falta de liderazgo motivacional.
Con estas 3 sugerencias serán un motivador para el personal, le darás la oportunidad de brillar. No te dejes guiar por la oscuridad que te cuenten, cree en la persona y otórgale la oportunidad de empoderarse y brillar. Esto vale la pena porque mientras más grande sea el equipo más fácil será el trabajo para todos.!
@xandra79