When we talk about commerce, we are discussing something that has existed since the dawn of humanity. Through bartering, the first exchange relationships between individuals began. For this to occur, two basic requirements must be met:
It sounds very simple, but it's far from it. Humans are naturally social beings and NEED to live in society. Therefore, trade relations have evolved to meet everyone's needs. Today, there are countless studies, techniques, triggers, and various other tools used by salespeople to make closing a sale easier. These tools are extremely necessary since we live in a completely globalized, competitive, and dynamic world that demands agility from us at all times.
The problem is that this entire structure forces salespeople to act aggressively, turning a process that initially boiled down to “Individual A wants to trade with Individual B” into a brutal competition to see who will deliver the final YES/NO. Of course, I am generalizing, but this oppresses the individuality of each customer, almost forcing them to assume their role in the "sales script" and act according to the seller's wishes. This is the biggest issue I see in commerce relationships today, especially in physical shopping.
Speaking for myself, I am a relatively shy person who doesn’t like interacting socially with strangers. So, my “dream shopping experience” would be entering a store, looking for what I need, heading to the cashier, and completing the payment without any salesperson approaching me or bombarding me with questions, offers, and scripted phrases designed to force a sale. Fortunately, I have had many experiences like this, where the salesperson approaches with a smile and asks if they can help, and I politely reply, “No, thank you. I’ll let you know if I need anything.” This allows me to search for what I want peacefully, without any pressure. When I find a genuinely nice salesperson, I even feel more comfortable asking questions and involving them in the purchase process because that sales approach resonates with me far more.
This empathy—understanding how the customer would like to be treated—is what is missing nowadays, whether on the part of the seller or due to pressure from managers or supervisors forcing them to act this way. A classic example that almost everyone who has visited a beach will agree on is the behavior of street vendors in these places. If you sit on a beach chair to have lunch, be prepared to say “no” at least 200 times in an hour because you will be approached constantly. I don’t mind people offering their products—after all, you might be interested and make a purchase—but when a vendor keeps insisting after the second or third no, the situation becomes extremely uncomfortable.
In October 2024, I visited the city of Fortaleza - CE with my fiancée, and shortly after arriving at Future Beach, I was seriously considering leaving due to the persistent vendors who seemed determined to push their products on you at all costs, trying to place them in your hands and force a purchase any way they could. This is, without a doubt, the worst scenario in a business relationship for me.
So, whether you’re on the selling or buying side, always think humanely and respectfully, because no one wants to be treated as just part of a sales script. Let’s enjoy life and cherish human connections!
Quando falamos sobre comércio, estamos tratando sobre algo que existe desde os primórdios da humanidade, onde através do escambo se iniciaram as primeiras relações de troca entre indivíduos. Para que isso ocorra, deve-se atender dois requisitos básico:
Parece muito simples, mas está longe disso. A espécie humana é naturalmente sociável e PRECISA viver em sociedade, portanto as relações de comércio foram evoluindo para que as necessidades de cada um fossem atendidas. Hoje já existem inúmeros estudos, técnicas, gatilhos e diversos outros pontos que são utilizados pelos vendedores para facilitar o fechamento de uma venda, ferramentas essas que são extremamente necessárias já que vivemos em um mundo completamente globalizado, competitivo e dinâmico, que nos exige agilidade a todo tempo.
O problema é que toda essa estrutura força que os vendedores ajam de forma agressiva, tornando o processo que inicialmente se resumia a "individuo A quer fazer uma troca com o indivíduo B" em uma competição brutal para terminar que irá falar o último SIM/NÃO. É claro que estou generalizando, mas isso acaba oprimindo as individualidades de cada cliente, quase que forçando que eles assumam o seu papel no "script de venda" e ajam de acordo com os desejos do vendedor, e esse é o maior problema que eu vejo nas relações de comercio atualmente, principalmente nas compras físicas.
Falando por mim, eu sou uma pessoa relativamente tímida e que não gosta de interagir socialmente com estranhos, então o meu "atendimento dos sonhos" seria entrar em uma loja, procurar pelo que eu preciso, ir até o caixa e executar o pagamento, sem que nenhum vendedor me aborde e me bombardeie com perguntas, ofertas e outras várias frases prontas e gatilhos para tentar me forçar uma venda. Felizmente já passei por várias experiências assim, onde o vendedor me aborda com um sorriso no rosto e pergunta se pode ajudar, eu dispenso com um "não, muito obrigado. Caso precise eu chamarei.", me permitindo buscar o que eu quero com tranquilidade, sem nenhuma pressão sobre mim. Quando encontro um vendedor gente boa, me sinto até mais tranquilo para fazer perguntas e envolvê-lo no processo de compra, pois é um perfil de vendas que me agrada muito mais.
É essa empatia de entender como o cliente gostaria de ser tratado que está em falta nos dias de hoje, seja por parte do próprio vendedor ou pela pressão que sofrida através do gerente ou chefe que os força a agir dessa maneira. Um exemplo clássico que provavelmente todos que já visitaram uma praia irão concordar, são os vendedores ambulantes desses locais. Ao se sentar em uma cadeira de praia para almoçar, esteja preparado para falar pelo menos 200 NÃOs ao longo de uma hora, pois você será abordado a todo momento. Eu não vejo problema na pessoa ofertar seu produto, afinal talvez você se interesse e compre, porém quando o vendedor continua insistindo após o segundo ou terceiro não, a situação começa a se tornar muito constrangedora.
Em Outubro de 2024 eu visitei a cidade de Fortaleza - CE com a minha noiva, e pouco tempo após chegar à Praia do Futuro, eu já estava considerando seriamente ir embora devido aos vendedores insistentes que pareciam querer te empurrar o produto a todo o custo, tentando colocá-lo na sua mão e forçar a compra de qualquer jeito. Essa é sem dúvida a pior situação que pode ocorrer em uma relação de negócio para mim. Portanto, estando você na ponta da venda ou da compra, pense sempre de maneira humana e respeitosa, pois ninguém quer ser tratado apenas como um objeto de script. Vamos curtir a vida e zelar das relações humanas!
