Troubleshoot first, then report [ESP/ENG]

InLeo es un front-end que está realizando constantes mejoras, está desarrollando su propia tecnología y al ser parte de la segunda capa, son muchos los factores que interfieren para que todas las partes funcionen siempre correctamente. Tiene características espectaculares que trabajan muy bien, y cada día se resuelven más problemas, pero sigue habiendo reportes de usuarios que presentan inconvenientes en algunas áreas. Varios de ellos se pueden resolver realizando ciertas acciones, pero otros no, y son estos los bugs que el equipo necesita sean reportados usando la etiqueta #feedback en Threads o reportando en el servidor de discord.

English

InLeo is a front-end that is making constant improvements, it is developing its own technology and being part of the second layer, there are many factors that interfere so that all parts always work correctly. It has spectacular features that work very well, and more problems are resolved every day, but there are still reports from users who have issues in some areas. Several of them can be resolved by performing certain actions, but others cannot, and these are the bugs that the team needs to be reported using the #feedback tag in Threads or reporting on the Discord server.

Esta es una de las acciones que más problemas soluciona. Diferentes combinaciones funcionan para diferentes personas:

• HiveSigner es actualmente el método de inicio de sesión menos recomendado. La mayoría de reportes tenían como inicio de sesión HiveSigner y al cambiar a Keychain (en PC) el problema se resolvió.

• Keychain es un buen método de inicio de sesión en la PC con su extensión. En la aplicación para celulares no funciona correctamente con InLeo.

• LeoAuth es el método más recomendado para celulares, utilizando el buscador. La combinación del buscador de Chrome con LeoAuth es la que menos reportes ha generado.

English

This is one of the actions that solves the most problems. Different combinations work for different people:

• HiveSigner is currently the least recommended login method. Most reports had HiveSigner as the login and switching to Keychain (on PC) resolved the issue.

• Keychain is a good PC login method with its extension. The mobile application does not work correctly with InLeo.

• LeoAuth is the most recommended method for cell phones, using the search engine. The combination of the Chrome search engine with LeoAuth is the one that has generated the fewest reports.

Debido a los constantes cambios realizados en el back-end, es necesario actualizar cada cierto tiempo, especialmente cuando el sitio se ha caído por algún tiempo, usualmente esta caída no es un error sino provocada por los desarrolladores al realizar actualizaciones. Para que nuestros equipos las lean correctamente es necesario hacer refrescar (con F5), y en ocasiones limpiar caché, desloguearse, cerrar buscador, volver a entrar. Lo necesario para empezar "de cero".

English

Due to the constant changes made to the back-end, it is necessary to update from time to time, especially when the site has been down for some time, usually this downtime is not an error but caused by the developers when making updates. For our computers to read them correctly, it is necessary to refresh (with F5), and sometimes clear the cache, log out, close the browser, and log in again. Everything necessary to start "from scratch".

Muchas veces el problema se debe a cambios siendo lanzados a producción, o han aparecido bugs que se están resolviendo primero en labs.inleo.io antes de ser lanzados a producción. Por ello hay momentos donde el sitio principal no funciona pero labs sí lo hace. Solo se debe iniciar sesión en https://labs.inleo.io/threads/foryou

English

Many times the problem is due to changes being released to production, or bugs have appeared that are being resolved first in labs.inleo.io before being released to production. Therefore there are times where the main site does not work but labs does. You just need to log in at https://labs.inleo.io/threads/foryou

Esto cuando "no se ve el thread". Lo primero a checar será si estás en "for you" o en "latest".

Si estás en "for you" el thread saldrá, pero no se verá inmediatamente porque ese feed no es cronológico. Para verlo de inmediato en el feed debes estar en "latest" donde sí se muestran los threads de manera cronológica. Esto en el menú principal.

En tu perfil se verán solamente los threads principales de manera predeterminada, para que se vean todos, incluyendo las respuestas, debes hacer click en "parents"

Cuando el problema sea un post que no se publica, verifica que todos los campos fueron llenados correctamente.

English

This is when "the thread is not visible". The first thing to check will be if you are in "for you" or in "latest".

If you are in "for you" the thread will exit, but it will not be seen immediately because that feed is not chronological. To see it immediately in the feed you must be in "latest" where the threads are shown chronologically. This in the main menu.

In your profile you will only see the main threads by default, to see all of them, including the replies, you must click on "parents"

If the issues is a post that won't go, make sure all the fields are filled.

• Cuando el sitio se mueve muy lento.
• Cuando envías un thread y no aparece en ningún lado.
• Cuando aparece el mensaje del león diciendo Oops en repetidas ocasiones.
• Cuando no puedes iniciar sesión. (después de iniciar, refresca la página)
• Básicamente, ante cualquier problema, trata todo esto primero.

English

• When the site moves very slowly.
• When you send a thread and it doesn't appear anywhere.
• When the message of the lion saying Oops repeatedly appears.
• When you can't log in. (after starting, refresh the page)
• Basically, with any problem, deal with all this first.

Si después de todo lo anterior, el problema persiste, es un bug problemático que debe ser reportado a los desarrolladores para ser reparado. Muchos de estos problemas no se presentan en todas las cuentas ni en todo momento, yo por ejemplo muy rara vez en presentado un bug de estos, pero he recibido muchos reportes al respecto. Esto significa que son errores que el equipo de desarrolladores puede no haber visto nunca y @khaleelkazi al igual que yo, rara vez los ve en su propia cuenta, entonces es muy necesario que quienes los presentan hagan el reporte para poder resolverlo.

• Toma capturas de pantalla de todo el proceso, si puedes grabar pantalla mucho mejor.

• Abre "inspeccionar elemento" en tu buscador y toma captura de los mensajes de error que aparecen al realizar la acción.

• Describe el método de logging que estás usando, el dispositivo (teléfono, pc, capacidad de memoria) y el buscador. (Indica también si ya realizaste todo el proceso de troubleshooting)

• Indica si es un problema recurrente o aparece por momentos

Con esta información detallada, crea un Thread o una threadstorm utilizando la etiqueta #feedback en el thread principal.

También puedes abrir un ticket de bug-report en el servidor de discord.

English

If after all of the above, the problem persists, it is a problematic bug that should be reported to the developers to be fixed. Many of these problems do not occur in all accounts or at all times, for example, I have very rarely presented one of these bugs, but I have received many reports about it. This means that they are bugs that the developer team may have never seen and @khaleelkazi, like me, rarely sees them in his own account, so it is very necessary for those who present them to make the report in order to resolve it.

• Take screenshots of the entire process, if you can record screen much better.

• Open "inspect element" in your browser and take a screenshot of the error messages that appear when performing the action.

• Describe the logging method you are using, the device (phone, PC, memory capacity) and the browser. (Also indicate if you have already carried out the entire troubleshooting process)

• Indicate if it is a recurring problem or appears momentarily

With this detailed information, create a Thread or threadstorm using the #feedback tag in the main thread.

You can also open a bug-report ticket on the discord server.

Esto es todo por ahora... o una cosa más. Revisa en Keychain que la opción de Nodo RPC esté en cambio automático, para escoger el mejor nodo, o manualmente cambia a otro nodo cuando los problemas se presenten en el logging.

Espero esto les pueda ser de ayuda, que puedan a demás crear buenos reportes para que el equipo de desarrolladores pueda resolver los bugs y tengamos un sitio que funcione sin problemas. ¡Hasta la próxima!

English

This is all for now... or one more thing. Check in Keychain that the RPC Node option is on automatic change, to choose the best node, or manually change to another node when problems arise in the signing process.

I hope this can be of help to you, that you can also create good reports so that the developer team can resolve the bugs and we have a site that works without problems. Until next time!