🌍La Calidad En Los prestadores De Servicio Turístico🌍
La Calidad es fundamental en cualquier proyecto que se va a desempeñar tanto a nivel personal como profesional. Este viene a conjugar una serie de elementos que van a interactuar entre si para poder llevar un producto o servicio tangible o intangible que cumpla con la expectativa tanto del cliente como del mercado en el cual se esta lanzando.
Los bienes tangibles vendrían a ser todos aquellos productos que podemos tocar con las manos y que podemos consumir como por ejemplo: zapatos, correa, ropa, alimentos, etc...
**Bienes Intangibles**
Los bienes intangibles se denominan, generalmente, servicios. Su estructura es inmaterial. Se trata de actos que recibe el cliente y a través de los cuales soluciona sus problemas o carencias. En general, se puede entender por producto tanto un tangible como un intangible, siempre que esté referido a la prestación principal de la organización y, más concretamente, del departamento o unidad.
Los bienes intangibles por tanto serían aquellos que el consumidor y/o turista no podría tocar ni llevarse ni en la maleta ni en el bolsillo del pantalón ejemplo de esto sería: estadía en el hotel, el día en la playa o en la montaña o los diferentes paisajes a los que esta visitando.
Toda empresa o establecimiento que preste servicios Tangibles e intangibles debe contar con una serie de estándares las cuales debería cumplir a cabalidad con la finalidad de que el producto final cumpla con los parámetros y exigencias exigida por el consumidos final.
**Calidad De Servicio**
Calidad de servicio es el nivel de excelencia que la empresa prestadora del servicio decide lograr y mantener, en función de los deseos y necesidades de sus clientes.
Definamos la calidad de servicio
"La calidad de servicio es la amplitud de la discrepancia o diferencia que existe entre las expectativas o deseos de los clientes y sus percepciones en función de la tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía” (Berry et al, 1993).
Existen 6 Tips básico los cuales debemos seguir a la hora de prestar un excelente servicio a todo aquel visitante o turista, este dependerá del personal que presta la labor. Fuente
1._ Estrategia.
La misma debe comprender o estar orientada a cubrir las necesidades del cliente.
2._ Compromiso.
Debe anteponer ante todo la calidad de servicio tanto para los empleados como para los clientes.
3._ Estándares Altos.
En esta etapa debe fijar el rumbo a conocer con exactitud las necesidades de sus clientes potenciales y ajustarse a ellos.
4._ Monitoreo De Desempeño.
El Patrono debe monitorear el desempeño de sus empleados y aplicar correcciones correspondientes de ser necesario.
5._ Atención Al Cliente.
El prestador de servicio debe escuchar las peticiones de su cliente, para poder aumentar su productividad y eficacia.
6._ Satisfacción Del Empleado.
Esta es fundamental ya que es el mismo quien da la cara por la empresa y a medida que este se encuentre motivado y recompensado por su excelente labor, será mayor su desempeño hacia la clientela.
